求职意向

培训经理/客服经理 天津 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 商务管理与实务

工作经验

2020.x -2020x 中国人寿电话销售中心 钻石级电话专员

• 协助主管对组内电话名单的分配（周及月）及每日组内电话外呼量的数据整理；
• 协助主管对新员工入组的培养（包含分析问题录音,话术整理及时长的监控等）；
• 完成主管下发的销售任务（自2012年2月起15-20万/月）；

2020.x -2020x 58赶集信息客服中心 培训组长

2020.x -2020x 捷信消费金融 内训主管

• 安排新员工的入职培训（含企业文化/部门制度,产品知识,系统操作及考试流程）； 
• 负责内训团队规章制度的制定及工作流程的安排,和绩效考核方案的审核并有效实施管理； 
• 安排新员工入组后的质量培训（衔接训项目）,业务提升培训（岗中训项目）； 
• 负责课程开发并参与讲授（管理层培训）,并复制企业大学课程向下推进； 
• 安排新员工的离职面谈及其它文化活动或年会的组织； 
• 负责与各个部门之间的高效沟通,并快速合理安排工作事项保证有效进行；

项目经验

2020.x -2020x 微信小八智能客服研发 58赶集信息客服中心

• 调研客户问题并进行分类（如：产品类-功能类-操作类-营销类）；
• 筛选出优秀客服进行话术优化并进行流程操作录制和语音录制；
• 根据测试反馈出的问题进行系统版面的格式调整及版面优化（含BUG）；
• 特殊问题如何转接人工介入的流程制定（投诉）；
  

自我评价

• 对呼叫中心的成立,发展及组织架构有独立的流程。 
• 对培训部的组建及课程研发，也有独特的方法和能力。 
• 善于思考,分析和调研.具有清晰的表达能力和高效率的上下级沟通.敢于创新，实践和总结。 
• 敢于挑战困难,拥抱变化