电商客服经理简历样本-锤子简历

首页 > 客服专员> 电商客服经理简历样本

分享
定制

电商客服经理简历样本

作者：锤子简历 2020/08/21 09:30:00

阅读 311

求职意向

电商客服经理广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学软件工程

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服经理

1、负责管理、监督、评估外包客服团队和内部客服团队人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训、绩效管理、考核激励等工作；

4、定期向上汇报总结，优化现有客服体系，提升用户满意度和业务量。

5、全面负责部门日常事务、协调部门与其它部门之间的关系；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服经理

1、负责客服部的日常管理和运营工作，并对客服中心和数据处理小组运营状况进行分析与评估，及时采取有效措施及时优化及改进；

2、制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服服务流程及团队执行力；

3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

4、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服经理

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、负责客服人员的管理及培训。

3、客服团队工作流程梳理及话术规范。

4、售前售后等疑难问题的解决。

5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

项目经验

2020.x -2020x 网红张大奕（吾欢喜的衣橱）客服经理

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训、绩效管理、考核激励等工作；

4、定期向品牌商汇报总结，优化现有客服体系，提升用户满意度和业务量。

项目业绩：从合作开始20席位，后续增加至100席位

2020.x -2020x 环球捕手平台（售前售后）负责人客服经理

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训、绩效管理、考核激励等工作；

4、定期向品牌商汇报总结，优化现有客服体系，提升用户满意度和业务量。

项目业绩：从合作开始接入售后客服20席位，后续增加至售后50席位，售前客服30席位

2020.x -2020x 网红雪梨店铺负责人客服经理

1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系。

2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及运营等团队沟通跟进。

3、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训、绩效管理、考核激励等工作；

4、定期向品牌商汇报总结，优化现有客服体系，提升用户满意度和业务量。

项目业绩：单从合作开始20席位，后续增加至80席位

2020.x -2020x 组建武汉客服基地客服主管

2015年9月份，调职武汉组建武汉客服团队；从0开始、到2016年7月份团队人员达到72人，6个小组团队，服务店铺达300席位

自我评价

● 综合能力强，有丰富的电商公司工作经验；

● 有优秀的业务开发能力，踏实肯干，做事认真负责；

● 拥有6年管理经验，处事果断，注重团队协作，有较强的商务谈判能力、良好的管理能力和沟通协调能力；

内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。

上一篇:客服经理简历下载下一篇:财务审计简历怎么写才能脱颖而出5个优秀范例解析

相关推荐

绑定微信公众号

服务

公司

合作