求职意向

客服经理 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 市场营销

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服主管

任职期间管理客服部，通过微信维护线下代理商，及时跟进代理推广进度，定时组织线下培训，各大合伙人的及时维护关怀，确保公司核心指令下达。任职期间无任何投诉，代理商及合伙人的各项建议均能完整收集和梳理。并且及时协调各部门进行优化。 同时独立运营新媒体号，策划过APP多个线上活动，在每个活动新增1万用户的基础上，均能将承办成本均把控在最低，同时兼任商务经理，洽谈现金贷产品，包括线上数据的把控和后期结算以及各产品的维护，通过长时间的高强度工作，已具备独立的新媒体运营能力，商务谈判技巧与客服团队的高级化管理。

 工作内容： 

1. 制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程及团队执行力； 

2. 客服的日常管理，微信群的日常管理以及用户维护，线上改动的及时通知，确保每个代理人的收益达到最大化。 

3. 对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训。完善部门服务标准、规范术语、岗位职责、员工激励机制； 

4. 负责互联网项目的运营、策划、实施（微信公众号、微博、网站、手机客户端等）； 

5. 策划并执行新媒体日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容，增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动； 参与微信公众号负责文案内容的编写、素材创作、文案撰写及审核发布 

6. APP线上活动策划，内容制定以及上线后的活动运营，及时把控活动进度，观察各项数据变化，及时制定宣传方案。 

7. 全面负责部门日常事务、协调部门与其它部门之间的关系， 定时沟通。对接。及时找出产品问题，优化产品及宣发方向。

成功描述：

2020.x -2020x 有盈理财 客服主管／活动运营

主要负责客服部门的日常管理，运营部门的活动策划，定时策划线上活动，通过活动拉升app投资额，指导并且制定活动的运营计划，带领小组达成每月投资指标，最高净流入已到达每月2亿元以上。 通过此份工作的执行与实践，对互联网理财，p2p已深入了解，整个互联网理财模式和客户维护都有很深的认知，在工作中通过客服部的管理和任务分配以及kpi制定，对客服部们的各项管理模式均能完善制定，同时具备单个活动的运营执行的能力，优秀的临场协调能力。 

2020.x -2020x 爱直租 客服专员／客服主管

负责客服团队规划建设，每月KPI指标制定，及时归纳总结产品及客服团队问题，定时和相关部门归纳总结，改善产品客户体验度。在任职期间，客服团队从0开始，独立扩招到20人，客服氛围融洽，通过不断的客服制度优化，各部门的努力前进，在行业中以小有口碑，用户数已增长到10万+。 通过长时间的学习和实践以及领导的帮助，对公司的品牌维护，到客服团队的建立和维护，都有参与建立和培训，已经对该职位和行业有了完整的认知。 

自我评价

在5年的工作中，本人不断积累自己的实践经验，沟通能力及学习能力，同时具备强大的执行能力，较强的独立工作能力和公关能力。对每个岗位的定义及工作内容都有深刻的认知，并能够目标导向明确，及时协调各方面资源，推动目标达成；本人希望在下一份工作中继续学习，打磨自己，在让自己得到提升的同时也能够为公司作出贡献。