工作经历（案例一）

工作时间：1998-09 - 2003-02

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：工厂厂长/副厂长

工作描述：

作为厂长，全面主持工厂的日常工作，制定各个部门的规章制度，工艺流程，工作操作手册；

经过几个月时间狠抓产品质量，返工率大幅下降，生产环境更加顺畅，生产从吃不消，到吃不饱，交货期更加准时。

工作业绩及成果：客户满意率提高，流失的客户回流，新业务不断增加。成为同类工厂中翘楚。

（注：本人出道于著名的广东东莞运城制版有限公司，在该公司做美工、业务员、驻潮汕办事处经理、公司销售经理等工作，在山西总厂培训期间参加欢迎江泽民总书记对山西总厂的视察活动）

工作经历（案例二）

工作时间：2015-09 - 2017-03

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监

工作描述：

完成人员招募、技术训练2人，达到100%胜任工作。

组建维修部、从规划、设备、图纸、料件、人员训练到实际运营全程参与。

完成WirelessLAN产品的技术训练，培养1名熟练员工。

完成网络交换机、路由器、3G/4G产品线技术支持人力资源的部署，专人专岗。

建立日常记录与追踪系统、当年记录达到600笔，为部门决策提供翔实的资料，让报表制作从原来的4小时提升到0.5小时。

完成公司IT建设目标，建设并管理公司内部机房、3台服务器、维护20多台电脑等。

工作经历（案例三）

工作时间：2004-12 - 2014-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：互联网数据业务中心 | 所在岗位：外包培训管理

工作描述：

2004至今 中国移动重庆客户服务中心

04-05 客户服务中心前台话务员-班组助理-班长

成长为班组长管理人才，负责对话务员各项指标进行规划，评估，效果提升，完成中心每月制定目标；

06年 客户服务中心品质保障后台 质量控制

负责对前台员工进行专项质检，规划监控计划，监控中进行分析，及时进行培训指导，不定时进行重点项目分析，对集团重大项目进行事前预防，保障客服服务质量和客户满意度

08年 客户服务中心 督导管理

负责现场运营管理，各项运营管理指标执行并追踪运营系统执行及人员培训，评估执行的结果及时发现，辅导并监督现场以及各流程中存在的问题，确定改善方法及追踪进度，收集各类问题，协助制定客服短期、中期、长期的目标、并追踪执行，推出“服务设计理念”，关注客户集中问题，进行话术设计，使员工能更高效处理客户问题，确保运营效率及客户满意

10年 客户服务中心 培训师及培训管理

明确营运战略、流程与计划，组织、监督、协调公司相关部门的实施执行。制定新员工入职培训和客户代表提升培训计划与培训流程。负责对中心新员工的公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等方面进行培训、考核。建立科学、规范、高效的营运管理体制并不断优化完善，制定公司营运标准、绩效考核标准、营运指标、年度发展计划并组织、跟踪实施，策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整。

13年底至今 互联网中心 外包培训管理

协调外包商培训管理工作，对外包人员进行培训、效果跟进及各项指标考核。结合运营实际情况配合各部门制定和完善考核工作流程、检查标准和审核管理办法。

工作经历（案例四）

工作时间：2008-09 - 2011-06

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：客服专员

工作描述：

负责处理代理商订单并将需求转给相应部门。

负责受理代理商提出对于产品及物流问题的抱怨，及时上报，并尽量妥善处理。

负责监控产能、库存及代理商的需求，及时发现问题并上报。

负责协调、维护公司与现有代理商的关系。