基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：155****7952

邮箱：783686****@qq.com

经验：4年

意向：投诉专员

教育背景

时间：2007-09 - 2009-07

学校：锤子简历工程大学 | 专业：计算机应用 | 学历：中专

工作经历

工作时间：2007-03 - 2011-06

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：运营 | 所在岗位：资深投诉专员

工作描述：

1.负责及时跟进服务用户的业务咨询、业务受理及投诉处理；

2.按时并完满跟进上级分配的任务，遇到问题及时向上级反映，对于客户的要求尽量做到最好，及时有效调整公司和客户之间的问题；

3.对于其他同事跟进的投诉个案给予建议与跟踪直到结束。

4.对于内部相关数据处理做好收集，及时提供给客户及做数据分析，做到让客户满意。

工作时间：2014-09 - 2017-09

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、制定公司项目运作流程，完善优化操作流程；

2、协调渠道代理商相关商务问题；

3、建立客户数据库以及定期数据维护；

4、定期结算渠道代理商的各项费用、开票相关事宜;

5、带领电销团队，电话甄别潜在客户群，处理电销的疑难问题；

6、组织电销学习专业知识，开办座谈会分享经验，总结当月销售业绩；

7、考核团队成员工作业绩，完成业绩报表提交决策层，帮助分析后期销售计划。

个人评价

五年统计局从业经历，对统计工作有一定的认识，拥有统计从业资格证，在工作中能很好的起到承上启下的作用，善于与人交流，学习能力强，能在很短时间内将自己的优势发挥出来。

保险公司运营内勤从业5年，熟悉电销工作的各个环节，保险知识丰富。能力是工作的敲门砖，平台决定一个人的快速成长与发展，在增强全民保险意识的这个国情下，完成对自己的职业平台规划。

稳定性强，对于新事物学习及适应能力强。

个人技能

MS WORD

MS Excel

MS Powerpoint