运营客服工作内容简历范文-锤子简历

运营客服工作内容简历范文

作者：锤子简历 2022/06/16 04:20:02

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求职意向

运营、客服河北石家庄薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学会计电算化

在校学习会计专业，已考取会计从业资格证

工作经验

2020.x -2020x 美团点评信息运营

工作内容：1、通过电话外呼的形式与商家核实门店信息，确认商家门店信息的准确性，为消费者提供真实准确的美团商家门店信息

2020.x -2020x 美团点评质检专员

工作内容：

1、对日常数据进行质检监控：对一线运营核实信息的电话录音及其他项目数据进行二次质检监控，确保数据输出的准确性

2、推动业务流程及SOP优化：对一线运营数据进行质检监控，在质检过程中发现业务流程及SOP问题，推动问题的解决，能有效落实优化措施，不断的完善业务流程及业务规范

3、培训及分享：对新员工或重点监控人员进行培训；每月定期与组内其他小伙伴进行知识分享

4、撰写质检SOP及质检项目完结报告

5、月初月末数据汇总分析

项目经验

2020.x -2020x 参与质检SOP白皮书制定小组成员

参与质检SOP白皮书制定的项目，自己独立撰写两个质检项目的SOP，在整个项目中帮助组长不断优化与完善质检SOP，通过小组成员们的团结协作，让SOP从电子WIKI版制定为最后的纸质版质检SOP白皮书，通过参与此项目，我学会了如何撰写SOP

自我评价

1、本人性格开朗，乐观，思维活跃，抗压能力强，有责任心，学习能力强

2、有较好的沟通表达能力、写作能力及团队合作能力

3、掌握流程图、思维导图及EXCEL与PPT等办公技能

4、可以独立撰写项目运营SOP及报告

5、数据汇总分析能力较强

6、培训能力较好

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