求职意向

酒店培训主管 上海 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 旅游与酒店管理

2010.6            安阳师范学院          本科/学士学位          旅游与酒店管理

管理学、旅游规划与开发、旅游心理学、旅游经济学、旅游英语、酒店前厅与客房管理等

工作经验

2020.x -2020x  

2010.2                安阳天马旅行社                   销售、导游

工作内容：负责日常接待、客户咨询，带团等业务

工作风格：耐心细心，认真负责，食住行游购娱每一项都不怠慢。

客户反馈：没有接到任何客户投诉，与客户关系融洽，并有回头客。

2012.3至今          招赢电子商务有限公司         业务经理

招赢电子商务有限公司是招商银行信用卡公司指定的商旅预订平台，专门为招商银行信用卡持卡客户提供商旅预定，主要业务涵盖酒店预订、机票预订等。

工作内容：团队管理、系统优化、流程梳理、员工培训。

科室管理：带领团队完成科室指标（完成业绩指标，控制差错率）， 科室员工绩效考核，团建。

系统优化：包括自助端和操作系统的优化。自助端优化提高订单质量，降低人员复核的工作量；操作系统优化提高效率。

流程梳理：既有流程梳理优化（根据业务内容以及公司业务方向，制定应对方案），新业务流程制定（包括打包产品需与其他部门协商确定流程）。

员工培训：包括在岗员工和新入职员工培训。主要内容是制定培训计划、设计课程（确定协助培训导师），制作课件，绩效考核。

  在招赢的五年时间里，逐渐由一名客服人员、业务主任，成长为一名业务经理。期间除负责酒店运营工作外，还参与招商银行信用卡掌上生活APP两大流量主力饭票与影票业务的运营与培训工作。

自我评价

2013.5               重点旅游城市讲解                      培训对象：前中台员工

内容概述：整理出十大重点旅游城市（个人负责其中一个城市），制作课件，为在职员工进行讲解。

工作业绩：出席职工30名左右，课后评比前三。

2013.7               酒店中台操作手册编写                培训对象：中台员工

内容概述：将日常涉及的操作流程进行整理编写成册并定期进行整理，对员工进行培训，巩固强化在岗员工的操作流程规范，降低差错率。

培训成效：编写后的手册已经更新至员工知识库，供员工日常操作查询，并且成为新进员工的培训手册。通过定期与不定期培训与考核，科室差错率保持在0.003%。

2014之后            培训相关工作安排                      培训对象：中台员工

内容概述：主要是在职员工和新进员工的培训，包括课程设计（基本操作、疑难问题处理、话术，技巧等），培训时间安排、讲师安排（基础知识、旁听及实操辅导）、考核（基础知识和演练）以及上线后跟踪指导安排。

培训成效：员工上岗率100%，差错率均保持在部门要求指标内，有些的员工迅速成长，除完成基本工作外，已经可以协助主任处理科室其他工作。团队中部分员工成长为业务主任。