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内训师/企业培训管理空白简历模板

作者：锤子简历 2021/05/02 11:10:00

阅读 188

求职意向

内训师/企业培训管理浙江杭州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学日语

日语N1、CET4

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司会员管理高级专员

1.服务质量管理与培训：

根据战略部署和发展规划，分析用户需求寻找痛点，设计针对性产品。完成课程开发、协调资源、组织培训、推广产品评估效果。

2.会员奖励政策制定：

会员成长体系完善，根据用户活跃度和贡献力划分多层级别，并针对各级别设计配置相应的权益特色产品。打造适配各阶段的用户维系产品方案，编写产品说明书，组织业务口服务口进行培训。

3.商务合作与运行管理：

通过谈判沟通建立合作关系。整合资源，完善丰富会员产品，扩充营销场景，编写业务执行手册，组织业务口服务口进行培训。

4.积分消费平台与CRM管理系统建设：

梳理积分兑换流程，参考电商平台优化操作设计，提升用户使用体验。根于业务的增加和变化改造CRM系统，通过流程图、RP设计稿和PRD提交开发需求，测试使用并管理，负责团队成员使用教学和带教。

汇报对象：商务部副总经理

下属人数：6

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客户服务中心主管

1.客服服务质量管理与培训：

通过电话录音抽检、服务现场巡查、员工谈话等方式对服务质量和团队工作情况进行管理。定期总结服务问题讨论解决方案，优化服务话术并定期组织进行服务技能和业务知识脱产培训，评估效果，循环作业。

2.新员工培训：

业务知识、系统操作、服务技能和工作纪律等多项培训，主要形式为集中课堂讲授和试岗带教两种。带领团队完成课程开发并建立小组进行课程管理维护，确保内容更新。

3.员工投诉管理：

主要指员工发生服务差错客户要求投诉员工的情况或其他紧急案例处理。以季度为单位进行投诉报告统计分析，梳理问题点组织相关人员脱产培训。

汇报对象：客户服务中心总经理

下属人数：40-50

项目经验

2020.x -2020x 会员服务优化提升培训负责人&培训师

一种为一线对客服务工作人员定制的关于会员服务，特别是高端贵宾会员服务。

主要工作包括：调研不同服务岗位的具体服务流程、执行标准与操作难点、常见问题等，组建跨部门专家团队进行研讨，制定优化解决方案。组织课程开发、准备培训材料、发布课程计划以及考评标准。安排培训并对项目全流程进行监控管理，对完成情况进行评估总结，并持续监察落地改善情况。

项目级别：公司级汇报对象：商务部副总经理

服务人数及场次：1300+/45

技能特长：思维导图；课程开发、PPT；讲授技巧；项目统筹以及协调管理。

2020.x -2020x 星空联盟商务合作项目子项目负责人&谈判员&培训师

一种以会员用户为基础的商务合作，通过合作扩大双方会员权益，增强品牌影响力。对纳新以及老客户的忠诚度提升提供助益的同时带来收入。

搭建积分合作模型、起草合约。与星空联盟会员管理专家以及星盟成员航司会员管理团队直接对接，通过谈判沟通达成合作。并负责制定对客公布政策，编写更新会员手册、设计展示网页，确认宣广计划，组织业务投产培训等。

项目等级：公司级

汇报对象：副总裁，部门总经理/副总经理

技能特长：CRM、熟知积分奖励政策和规则；英文&日文&普通话；文案、合约编写；商务谈判技巧。

自我评价

从事企业内训工作5年以上，拥有多项讲师资格，累积授课超过100课时。

具有大型商务合作案例经验，包含国际大型合作案例7项，中小型合作若干。

对接国际外协单位，有过多国出差经历，英语、日语能力佳。

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