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客服专员投诉专员应届生简历模板下载

作者：锤子简历 2020/12/07 06:00:03

阅读 190

求职意向

客服专员投诉专员四川成都薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学英语

在校多次获得三好学生、奖学金等荣誉。热爱社交，是学生部、网球小组、乐理小组成员。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司投诉专员

客户体验中心投诉专员

汇报对象：投诉主管

工作职责：

1、负责有效及时地解决投诉内容，降低用户投诉

2、探索投诉根源，与跨部门配合投诉处理，优化并降低投诉带来的风险。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营专员

银行异业项目渠道运营

汇报对象：项目经理

工作职责:

1、策划虚拟产品在各渠道的上架，运营，落地。

2、维护各渠道客情关系，以渠道复购为结果导向。

工作业绩：

任职期间，完成业绩目标120%，完成并实现与渠道联合营销项目。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服专员组长

市场部客服专员

汇报对象：运营总监

工作职责：

1、处理客户投诉，保障客户满意度。

2、推动产品优化和设计。

3、客服反馈问题汇总以及周会汇报

4、IVR语音等服务工具，让客服处理更加智能化。

5、梳理优化客服对接流程，提高工作效率。

工作业绩：

1、任职期间，公司智能化客服工具从无到有搭建。优化公司内部各部门与客服部反馈机制。

2、服务满意度整体95%以上

2020.x -2020x 阿里巴巴蚂蚁金服投诉运营

基础支付部投诉运营

汇报对象：投诉主管

工作职责：

1、处理一线客服升级投诉客户或外部转角问题，深度挖掘客户需求，利用各种资源、渠道，为用户提供最优解决方案，保障用户体验。

2、从日常的工作和数据入手，发现源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，对接产品体验端，跟进项目，优化产品劣势，以降低用户投诉指标为结果导向。

3、站在用户的角度，提供个性化服务，最大化避免产品及服务风险

3、讲师能力，培训一线小二的对客服务、投诉能力。将自己的所思所学沉淀并且分享，反哺覆盖至前线服务坐席，有效赋能。

工作业绩：

被评为蚂蚁金服基础事业部服务之星。

自我评价

一、学习能力很快，具备良好社交沟通能力；职业生涯起于对客服务，促就了踏实，细心，谨慎的职业习惯，对用户较强的共情能力。在两家互联网公司做过，屡次获得【服务之星】，团队第一等荣誉称号。一直以来工作都是讲求团队协作。适应公司的每一份变化。为人热情爽朗，善于跨部门沟通。

二、做事有明确的方向和目标，具备较强的规划、组织、协调和执行能力。对内统能筹协调顺利推进项目进行，对外能快速深挖双方价值点，衡量双方利益点并达成合作共识。

三、在朋友同事眼中，稳重善解人意，理性感性并存。

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