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高级客服专员简历封面word

作者：锤子简历 2020/12/04 17:30:00

阅读 183

求职意向

高级客服专员广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学商务日语

工作经验

2020.x -2020x

实习经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 QA管理

工作描述：

主要负责宝洁公司旗下四个品牌（护舒宝丹碧丝SK-II博朗）微博运营QA管理.

1.日常对一线成员的工作进行分配、指导和改进，协助解答一线成员处理消费者疑难的投诉和咨询.

2.对一线成员工作进行定期巡版和抽检，工作考核及评分.梳理工作流程和指导和安排一线成员工作.

3.对接客户日常需求，制定相关工作规范及数据分析总结，提供优化建议. 4.不定期对工作场景和新产品进行话术撰写及更新.

5.协助培训师对新人进行培训与工作指导.

6.对品牌在社交媒体的整体舆情监控与分析.进行不定期总结和每月汇报.

工作业绩：

1.结合客户要求，制定话术回复场景规范、活动回复流程规范等

2.在大促节点期间，带领8人小团队圆满完成近万例咨询投诉服务（短时间内完成应急的工作安排和培训、并及时与客户沟通重大投诉、统计各类所需数据），并获得客户的认可和嘉奖。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服专员

工作描述：

1.协作采购针对服装需求进行面辅料采购，并与工厂和版房对接，安排样品和大货生产

2.负责店铺上新管理，日常维护、促销设置、页面的简单排版。

3.协助运营进行产品推广与日常营销数据监测以及营销策略的制定和调整。

4.在线接待客户咨询，负责售前售后等相关问题处理

工作业绩:个人自主创业过，熟悉服装自采购-生产-售卖的整体流程，曾在个人店铺打造过日销过百的产品。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司托管老师

工作描述：

1.负责7-8名中高年级小学生的家庭作业指导，疑难问题辅导

2.培养学生的良好的学习习惯，督促学生完成作业的速度与质量，针对性辅导学生进行复习和预习

3.定期与家长沟通学生的情况，每周分享与总结辅导学生的方法。

4.接送学生安全上学和放学，并协助招生宣传、咨询的工作

工作业绩：学生的学习习惯获得改善，学习成绩有稳定提升，并且通过协助招生老带新为校区招收多名学生。

自我评价

1.综合素质：有3年客服工作经验，及2年客服管理经验，具有优秀的客户服务意识及一定的培训经验。同时拥有较强的组织能力和适应能力，喜欢有挑战性的工作，并不断从工作中学习总结。

2.团队管理：善于培养团队人员的服务技巧，合理安排和指导团队工作，善于安抚团队成员情绪。

3.性格特点：具有亲和力，善于主动思考，责任心强。

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