基本信息

姓名：锤子简历

年龄：31

电话：181****1090

邮箱：778981654@qq.com

经验：4年

意向：客服/售前/售后技术支持

教育背景

时间：2012-10到2015-07

学校：锤子简历师范大学 | 专业：机电一体化 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2006-10到2012-10

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管

工作描述：

公司为中国科学院自动化学院深圳先进技术研究院旗下一家控股公司，主要研发、生产和销售各类传感器、数据采集卡等信号检测和控制仪器、对象、步进和伺服数控运动平台、六自由度机械手等运动控制教学和工业生产设备、教育机器人、竞赛机器人等机电一体化高等院校教学和科研装备。

在公司工作的 6 年中，先后在售前售后技术支持、产品质量控制和管理、客户服务岗位工作或担任相关负责人。在售前售后技术支持岗位上，完成产品的安装，调试，使用操作人员的培训，以及解决产品在投入使用后出现的故障，及时地解决产品问题和客户抱怨，维护了公司的形象，留住了客户并配合销售人员回收货款。在该岗位上，获得了很多的现场经验，产品方面的和客户关系方面的。积累了丰富的客服、客户关系维护和处理、产品质量管理的相关经验；也正是前几年在产品和客户服务方面的积累，本人得到了公司的认可，转调公司产品和客户服务管理岗位。 在该公司工作的这段时间全面接触和了解了，传感器，数据采集，自动控制，运动控制、PLC等多方面的知识。

工作时间：2011-09到2013-09

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管

工作描述：

跨领域经营|股份制企业|规模:500-999人|7000/月

1.负责客户服务部团队组建，培训工作。负责客服部的日常工作的安排、督导、检查、协调。如：安排联系摄影棚，模特，对服饰拍照，整理照片，上传网站，款项对接等

2.负责下属无法处理的各类投诉案件的跟进处理。

3.客户档案建立及后期维护工作安排、客户到期续费跟进.

4.负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务部;

5.负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周总结跟周计划;

6.参加成都电子商务协会会议及活动，寻找目标商家，并监管全国加盟商户，定期与各地商家进行沟通

7.定期跟进客服部对客户的回访工作

8.客户培训等活动策划及主持工作

9.设计并在实践中不断优化客户服务各流程,多方位提高客户服务质量

10.配合人力资源部为各加盟公司提供人员招聘，协调并组织培训部为加盟商员工的培训工作

11.为各加盟公司予以开店指导及公司注册指导；给各加盟公司提供各部门日常行为规范、岗位职责体系及业务部提成参考意见，并指导运行

12.加盟公司开业协助，及参加人员安排

13.领导安排的临时工作及其它日常管理工作

项目经历

项目时间：2016-06到2013-09

项目名称：门户优化

项目描述：

项目介绍

以下软件都是采用的是shell脚本一件安装，实现了自动化运维

1、调度服务器：LVS-DR

2,、WEB集群：分布式LAMP

3、MySQL集群：双主双从HA模式

4、缓存服务器：VARNISH和MEMCACHED

5、存储服务器：ISCSI+DFS2

我的职责

1、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；

2、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进；

3；负责该平台后续的运维技术支持及优化

项目时间：2013-07到2013-09

项目名称：生产部门担任生产工程师岗位一职

项目描述：

项目介绍

学习

我的职责

这段工作经历是我成长最多的经历，在这里掌握了生产线的全部流程，从电路板的焊接、测试，传感器的生产、精密测振仪器的组装、各种振动试验台设备和各种工具（电洛铁、万用表、示波器、剥线钳、网线钳、斜嘴钳、尖嘴钳、）的使用。除了每天完成工作计划外还要安排周计划和月计划。这两年的磨炼使我从一名生产基层工人迅速成长到一名合格的生产工程师。

个人评价

我喜欢‘进步’，进步能让生活充实而不为虚度的时间感到心虚。从来都有严重的危机意识，只因明白唯有不断进步才能保持真正年轻的容貌，培育自信的骨髓，让细胞不断重生。我坚信越高压的工作越能取得最大跨度的进步，我还年轻，选择继续挑战，疯速进步。并希望长此以这个方向发展。

个人技能

OutLook

AUTOCAD

Windows XP

Windows 98

MS Powerpoint

Protel

MS Excel

MS WORD

Lotus Notes