基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：159****5968

邮箱：942382****@qq.com

经验：6年

意向：酒店前台

教育背景

时间：2013-03 - 2016-01

学校：锤子简历信息大学 | 专业：人力资源管理 | 学历：本科

时间：2005-09 - 2008-06

学校：锤子简历大学 | 专业：应用英语 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-07 - 2017-10

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：前台接待 | 所在岗位：酒店前台

工作描述：

1.负责接待入住的客人

2.负责跟客人沟通

3.负责收取住宿客人的费用

4.整理前台所有收款单据

5.用EXCEL做每周的收入报表给经理

6.每个星期写工作总结交给经理

工作时间：2016-06 - 2017-07

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：宾客关系 | 所在岗位：酒店前台

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前厅部操作系统专业知识（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解当班预抵客人信息，包括贵宾、IHG俱乐部会员、常客、团队客人等，检查房间状态和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

准备房间钥匙，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

处理失物招领时迅速报告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

维持与HSKP的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求能及时通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人在店期间得到满意的服务

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。

个人评价

我是本科学历，电气工程及其自动化专业即将毕业的应届生。虽然没有工作经验，但是在校期间专业方面的实习多次，校外期间在大连东浩大酒店做过前台接待的工作，锻炼了交流能力。

我可以熟练使用Office办公软件，简单应用C语言编程、winCC V6、Altium designer、Keil C与Proteus、Matlab软件。

英语我有大学英语四级证书，计算机有国家计算机二级证书，在校期间长期担任学生干部职位。

个人技能

MS WORD

MS Powerpoint

MS Excel