基本信息

姓名：锤子简历

年龄：32

电话：131****8322

邮箱：423089439@qq.com

经验：4年

意向：运营总监

教育背景

时间：2005-09到2010-06

学校：锤子简历财经大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-04到至今

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营总监

工作描述：

直接向CEO汇报，期间经历2个互联网金融平台（分属不同公司），均全面负责P2P平台前期筹建的整体工作及上线后的平台运营管理：

1、运营需求提交及功能优化。熟悉网站架构流程，具备金融、法律、财务综合知识。统筹平台1.0及2.0版本的功能需求，APP测试上线，阶段性需求提交与产品沟通，平台系统优化。

2、完整搭建平台运营管理体系。制定制度、流程、业务规则。落实投标、充值、还款、提现等业务交易流程；发标、积分兑换、绑卡、审核、差错处理、清结算、上下架等运营流程；制定费用、债权转让、权限等规则、通知、公告、短信等模板；

3、搭建客服管理体系。制定客服业务规则、在线客服话术、工作流程、用户操作手册、内部资源分配、营销任务及提成方案、FAQ基本问题等。管理团队培训工作及KPI考核。

4、牵头设计平台积分模式及统筹搭建CRM系统。根据平台业务规划，组织业务部门、产品技术部门共同筹建积分商城兑换模式及会员管理系统，项目推进并落地。

5、平台业务管理及模式创新。全面负责运营中心管理，人才梯队建设。搭建运营管理体系，独立组建团队，完善KPI考核机制，撰写运营方案制定目标。建立有效的团队协作机制，进行阶段目标规划和网站内容优化，调研及分析目标市场及用户需求，携手团队资源整合实现目标。

6、定期推出平台活动。组织策划、实施平台各类活动，审核活动方案、提交整体预算、成本及活动效果分析评估。协助市场部进行品牌建设及线上推广工作。

7、内外部沟通合作。与业务部门合作参与上线测试，提交平台BUG及缺失功能。与风控部、产品部、营销部、技术部、财务部进行业务沟通，落实产品、活动、需求、清结算、新项目推进。与银行等合作伙伴进行商务合作及金融业务拓展。

8、平台运营数据分析。通过大数据系统对用户数据、交易数据各指标值的日、周、月、季度、年度的具体分析，提出意见和建议，调整平台产品及激励方案，提高用户留存率及转化率。

9、配合战略部门互联网金融项目的引入洽谈。通过渠道沟通、可行性及风险评估，参与业务方案的设计，完成新业务模式运营。协助银行、基金等融资的托管银行结算。

10、负责平台的整体运营工作。协助CEO制定平台战略目标，业务发展规划，分解年度运营计划并组织落实。

工作时间：2006-09到2013-10

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：总经理助理 兼 运营总监

工作描述：

团队人数100-700人（根据项目变化调节）

1、根据公司业务模式建设、管理呼叫中心团队（电销+客服）；

2、负责组织建立电话中心的管理、业务流程和各项规章制度；

3、负责落实部门成本控制；

4、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核的制定；

5、协调部门工作，支持部门目标实现；

6、负责所在企业3500席规模呼叫中心的建设规划和技术管理。

项目经历

项目时间：2014-02到2013-10

项目名称：运动馆开发

项目描述：

项目介绍

更好的为运动户外商户提供平台，同时为喜欢运动的人员提供一个社交的平台，增加用户的粘性。

项目业绩：顺利完成该项目的预期要求，从运营流量销售数据的监控效果到业绩指标都达到预期。

我的职责

项目职务：业务需求经理。

项目职责：从业务需求方，进行对运动户外类目及用户进行市场调查，从而进行板块梳理及定位。

项目时间：2015-02到2013-10

项目名称：苏州政法信息综合平台二期 | 项目工具：UAP平台

项目描述：

项目介绍

苏州政法信息综合平台二期是全国首例实现案件在一个大平台的流转，实现了公检法司的协调办公办案，跨单位案件流程可视化，更加高效便捷地处理案件。本人承担了苏州政法信息综合平台二期需求分析，设计系统原型、负责组织需求评审，编写《需求规格说明书》以及其他项目文档；推进系统上线，负责上线后的运维管理，形成《客户问题反馈记录表》、《上线培训报告》；公检法司政法委用户需求调研、系统测试编写《客户需求记录表》、《会议纪要》等；支持4区6县上线培训；系统后台配置权限角色、设置系统流程；组织内部团队建设、内部培训，增强团队学习能力以及凝聚力；配合销售推进三期招投标，维护客户关系；定期反馈项目进度、实时控制成本时间人力成本；多次给外地客户参观演示。

我的职责

需求分析师

个人评价

本人实际工作经验比较丰富，热情开朗，有较好的独立工作能力、责任心及执行力，教育背景显现较弱，但对实际工作的探究态度较高。12年的房产经纪行业的从业经验，对房产经纪行业业务模式、管理控制节点非常熟悉，3年的运营总监岗位 ，长期的实战管理工作经验，使本人具有良好的沟通协调能力，具有较敏锐的洞察能力，适应能力较好。希望得到注重个人能力体现的公司的发展机会！