基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：189****7750

邮箱：777459****@qq.com

经验：4年

意向：客户服务经理

教育背景

时间：2016-03 - 至今

学校：锤子简历师范大学 | 专业：热能与动力工程 | 学历：大专

时间：2006-05 - 2008-06

学校：锤子简历大学 | 专业：自动化 | 学历：中专

工作经历

工作时间：2005-03 - 2006-06

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

受理及主动电话联系客户，能够及时发现客户问题并给予正确和满意的回复。与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。具备处理问题安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度地提高客户满意度。统计报表，为公司提供详实的数据。

工作时间：2014-03 - 至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

1、客服管理（新部门成立）

1）、客服部的规划、建设、部门管理制度和客服流程的设计和优化

2）、部门的日常管理、监督、指导、培训（业务、技术）、考核与评估

3）、突发事件的处理及特殊客户亲自跟进和安抚

4）、部门内部及部门与部门之间的重要沟通与协调

5）、设备安装、调试的统畴及外勤人员的调配、协调

6）、数据分析、报告及提出可行性意见和建议（尤其隐患预警）

7）、上级交待的其它工作

2、综合管理

1）、办公室日常管理

2）、票据处理（出纳、支票、银承等）

2017年4月 系统学习了网络营销管理课程

2017年3月起为期半年 学习物流管理，对国内专线物流运营有较深的认识，并参与了一套物流管理系统的开发研讨

项目经历

项目时间：2015-01 - 至今

项目名称：公司阿米巴经营架构划分

项目描述：

项目介绍

公司实行阿米巴经营管理，提倡“人人都是经营者”理念，公司内部划分为5个独立的阿米巴组织独立核算体系

我的职责

1，组织管辖部门参于公司阿米巴经营架构调整；

2，制定部门相关政策，KPI考核等

3，落实执行推动项目进行，过程中监控数据实调整推行的方案及计划

项目时间：2016-03 - 至今

项目名称：微信远程定损、理赔。

项目描述：

项目介绍

该项目主要针对车险小额案件快速赔付，提升小额案件的理赔时效。

项目落实初期半年，日均案件流入量仅占简易案件总量的4%。

在我被安排到微信理赔项目组工作期间，通过近三个月的数据量，从事故类型、客户年龄分段、车辆使用性质、车型等角度深度分析找出原因，针对分析结果调整询问话术、案件流入类型、流入规则等，从而使流入量稳定在24%左右。超额完成了总公司要求流入量15%的年度指标。

我的职责

分析案件流入情况，跟进案件流入情况，及时反馈进展，根据公司需要及流入情况调整案件流入流程、调整流入规则。

个人评价

联系电话：00000000000，邮箱：89473765@qq.com。相信一切都来得及。做事认真负责，有耐心，细心观察。时间给我带来的是经验的累积和能力的沉淀。趁年轻，竭尽全力！家住重庆市渝北区兴科三路。平时喜欢上网，电影，音乐。

个人技能

Drivers

Mobile Phone

MS Powerpoint

MS Excel

Netscape Communicator

Technology

Windows XP

Customer Service

ADSL

Quality Control

Defect Management

PC/Desktop

SAP

LAN/ WAN