工作经历（案例一）

工作时间：2015-07 - 2017-03

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服助理

工作描述：1、在物业管理部门领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。　　2、负责管辖区域内的清洁、绿化、安全、维修、接待、回访等项服务工作。　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。　　4、协调送发物业管理方面的文件。　　5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。　　8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。　　9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。　　10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。　　11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。　　12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。　　13、完成办公室临时交办的工作。

工作经历（案例二）

工作时间：2006-07 - 至今

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服

工作描述：一开始入职主要负责跟老板出去见客户，跟进已合作客户的设计安排，提醒设计师需要完成的任务。若时间或方案有变动，提前和客户协商好解决方案。后来慢慢倾向于具体跟进品牌店铺货架制作，根据设计图纸做货架清单，并向不同的展柜厂寻价，根据成本价做对客户的报价表，确定合作后收取款项及和展柜厂一起安排后续售后服务。其他时间公司内务处理，网站招聘及员工入职离职，办公用品采购及维护。协助财务做好考勤进行工资表统计及其他力所能及的事情。

工作经历（案例三）

工作时间：2007-03 - 至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：物业客服部主管 | 所在岗位：

工作描述：1.检查各楼宇大堂前台值班岗、员工仪容仪表、访客登记表、日常巡视表、物品借用表、文件发放及签收表；

2.协助客户办理入住手续并签订相关资料并存档；

3.协助装修方办理入住手续并签订相关资料并存档；

4.二装施工现场日常巡视；5.二装施工现场室内装修工程成品保护验收、室内装修工程隐蔽验收、室内装修工程竣工验收情况；

6.协助客户及装修方联系工程部及安保部召开装修施工交底会；

7.协助客户及装修方联系工程部及安保部召开装修设计交底会；

8.客户室内日常电费能源缴纳并与客户现场核对电表；

9.催缴客户物业费缴纳；

10.针对客户投诉进行跟踪及回访；

11.处理突发事件，如：跑水、室内跳闸等；

12.如接到参观或其他重大活动通知及时根据活动流程进行常规安排，及时检查参观路线及接待人员岗位布置以及开启需参观区域专梯；

13.每天工单回访；

14.办理客户装修退费，客户将退费收据提交至相应助理，有助理进行核对后并汇总至文员办理退费流程；

15.空置单元日常巡视检查，室内设施设备运行情况；

16.统计相关信息汇总；17.日常客户跟踪及回访并进行协调处理；18.每月月初部门培训1小时；

工作经历（案例四）

工作时间：2015-10 - 2017-09

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服助理

工作描述：每天及时、准确处理B2B订单，并及时反馈发货信息和余单交期； Live800和QQ客户的疑问及时处理并解决；维护并更新客户的基本信息；退货的申请，审核及时并有效处理；运用ERP系统进行相关工作的操作。