工作经历（案例一）

工作时间：2015-09到2016-11

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

职务性质：全面协助部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户订单、客户信息、发货开票跟踪。

工作内容：

1.客户服务与关系维护

1.1接听客户查询电话，受理客户线上产品咨询及下单业务，为客户提供即时的订单查询、在途货物查询等服务；

1.2根据公司客户档案，定期更新新、老客户信息，了解客户对公司业务的新需求和有关产品推广方案的建议并向相关部门经理反馈；

1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。

2.客户订单管理

2.1依据销售合同、销售政策和搭赠政策，合理核算配发货款和物料，并及时制订销售订单；

2.2协助物流主管跟踪货物装运情况，并向客户作发货情况反馈；

2.3协助财务部跟踪货款的交付情况，做好款项催收工作，执行先款后货原则；

2.4协助物流主管处理客户退、换货等事宜，超出自己权限范围的及时上报部门负责人，并建立相关退货档案。

3.客户信息管理

3.1按照公司规定对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。

3.2根据客户档案中的信息，对客户经营概况及销售情况作抽查式电访，及时编制信息调查报告，提交相关部门经理作参考资料；

4发货开票跟踪

4.1依据客户信息、发货金额及开票要求向财务部提交客户开票信息；

4.2建立客户发票开具管理台账，并定期与财务部、客户对账；

4.3正确执行发票管理制度，对退回发票及时返回财务部并登记。

工作经历（案例二）

工作时间：2010-04到2012-06

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管

工作描述：

这是我毕业之后的第一份工作。

猎宝网是阿里巴巴在南京一个事业部（网游交易平台）。

刚入职就开始进行与阿里一脉相承的企业文化培训。阿里有“六脉神剑”，猎宝有“猎宝九式”，这份工作，让我从一个学生，转变成一个职业人。公司以客服团队为主体，从客服做起，在2个月的试用期过程中表现突出，被破格提拔为客服主管。

后续长达2年的部门管理工作。团队人数在6-8人。

工作经历（案例三）

工作时间：2014-02到2017-05

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管&VIP客服主管

工作描述：

工作内容：

1.负责公司问题处理相关流程和资料制定，日常客服部与其他部门之间工作对接，管理两个客服团队（共计17人）；

2.客服部日常数据统计汇总，按周期进行汇报；

3.负责客服新人入职培训，总共4批次，共计50人次（绵阳）；

4.协助人力资源部面试新人，共计100人次（绵阳）。

工作业绩：

1.配合公司研发部门研发客服系统，取代excel表格及营销QQ，使日常工作均在系统中完成；

2.荣获公司2016年年度最佳进步奖。

工作经历（案例四）

工作时间：2008-02到2013-03

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管兼人事行政专员

工作描述：

1. 负责客服团队日常管理和绩效考核，定期召开部门会议，对团队工作进行合理调整和分配；

2. 负责员工报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工及公司规章制度培训；

3. 负责统计汇总考勤数据，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况；

4. 负责员工档案管理、劳动合同的签订及管理，员工关系的管理；

5. 负责员工社保、公积金的办理，待遇申领，并解释相关的政策；

6. 负责公司钥匙管理，月度文具采购的控制及固定资产的管理；

7. 负责起草通知通告文件和信函，人事报表的制作以及会议的组织；

8. 负责公司相关证照的年检，总经理授权的公章管理及相关公司发票，收据的开具；

9. 负责公司年会，周年庆典活动的策划，奖品的采购及公司党支部工作，包括组织党支部会议，党费收缴及组织党员活动。

离职原因：个人原因