工作经历（案例一）

工作时间：2016-07到2017-06

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、带领25人的团队。

2、监测和跟踪各项性能指标。

3、定期提供团队和个人表现的书面反馈。

4、利用concentrix的技术创新方式，奖励和认可员工的成果。

5、指导团队成员实现个人目标，发挥员工的潜能。

6、领导和促进团队达到团队目标。

7、完善贵阳site,MentorFloorworker项目的流程，为贵阳site建立人才培养机制。

管理日常操作和行政事务：

1、解决客户的技术性问题。

2、改善与支持有关的产品和服务。

3、管理员工名册的情况，以满足人员编制策略。

4、跟踪和评估员工的生产力和利用率。

5、向员工提供反馈和建议，以符合绩效目标。

6、处理来自团队成员的客户升级，从团队内部来提升客户的满意度。

7、定期召开团队会议

工作经历（案例二）

工作时间：2006-05到2007-06

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、员工考勤、值班安排；

2、负责部门员工业绩考核工作；

3、制定客服部门工作目标及计划；

4、投诉记录的巡查和跟进处理；

5、对客服团队人员进行培训、引导及管理；

6、制定合理的客服流程及管理制度；

7、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合；

8、以客户为中心，为客户提供高水准的售后服务；

9、及时解决客户提出的问题和要求；

10、带领团队完成任务目标。

工作经历（案例三）

工作时间：2011-09到2015-09

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容等

2.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3.耐心接受并倾听客户的投诉，并引导客户，从而促进二次合作

4.维护客户关系，协调及处理客户重大投诉与建议及其他运做异常情况

5.协助开展绩效管理，培训员工，并指导员工日常工作

6.组织召开每日例会，下达每日工作工作任务和总结每日工作心得

7.完成公司及上级领导交办的其他工作。

工作经历（案例四）

工作时间：2006-08到2009-08

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

本人主要是在上海思创网络有限公司其下一家独立运营的中华职业考试网担任客服经理一职。中华职业考试网主要从事有关国家注册工程师的考前培训本人工作是对客服部门的工作进行有计划的规划和监控。

客服部的工作主要分为日常工作和管理工作。

日常工作：客户咨询、客户回访、信息维护。

当有意向的客户想在我们这里进行学习时我们则有耐心的对客户进行讲解。在客户确定在我们这进行学习我们则按时对客户进行回访，询问客户在学习的过程中是否有不能接受的地方。我们会不定时发放一些和学员考试、国家政策等相关的信息以便学员及时了解。

管理工作：人员管理、整理工作、客服监控、客服投诉与友情提醒几类。当有新进人员进公司主要是有我个人对新进人员进行前期培训及后期的考核并对工作中出现的问题进行讲解。之后会每月整理一次客服部所碰到的问题进行数据汇总开会对碰到的问题进行分析。

客服监控主要是不定时对客户进很满意度的调查、客服咨询类工具在线情况及网站信息栏发布情况的评估。最后对客户的投诉进行合理的解决并对学员行进友情提醒（考试时间、考试天气等）本人主要是从事管理类工作以及对客服部的人员定期进行考核和及时处理客服发生事情。