工作经历（案例一）

工作时间：2014-07到至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：物业部 | 所在岗位：物业管理主管

工作描述：

1、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；

2、发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控。

3、完成区域/公司下达的年度指标。

4、编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行。

5、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进。

6、合理分配资源，保障项目正常运转。

7、组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设。

工作经历（案例二）

工作时间：2016-09到至今

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：人事部/物业公司 | 所在岗位：人事主管/物业管理主管

工作描述：

1、协助经理制定集团招聘、培训计划，并负责具体实施和跟踪。

2、协助开展人力资源管理制度的制定和完善。

3、负责公司招聘活动实施工作（各部门招聘需求的统计、招聘文稿草拟、招聘活动组织等）。

4、对应聘人员进行甄别、筛选、专业知识测评；及时完成招聘数据统计、招聘数据分析与招聘工作总结。

5、编写岗位说明书并根据公司职位调整需要进行相应的变更。

6、拓展公司招聘渠道并与外部招聘机构保持良好的合作关系，满足公司的用人需求。

7、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动；

8、根据经理安排，协助完成薪酬福利部分工作。

9、对员工进行岗前培训、在职培训，进行培训结果的分析与反馈，做好人才的考察、培养。

10、参与制定公司绩效考核方案，并对现行方案提出合理化建议，跟踪考核反馈。

11、解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

12、负责审核投诉记录及报修记录，并跟进处理进度。

13、负责每月按时完成收费工作。

14、监督、检查外包清洁工作。

15、积极配合物业经理处理项目管理过程中产生的所有问题及对突发事件的应对处理。

工作经历（案例三）

工作时间：2013-07到2014-09

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：物业管理主管

工作描述：

1、协助客服经理认真落实公司各项管理制度，制定月、季、年客户服务工作计划并认真组织执行；

2、做好各部门工作协调与沟通工作及客户需求、管理服务意见征询。

3、制定客服部员工培训计划并组织实施；

4、监督、检查、考核各部门各项工作的执行情况，并做好客户回访工作；

5、做好各类档案整理归档工作及各类事件的上传下达；

6、组织、安排、协助催缴各类费用及管理人员值班安排；

7、办公场所纪律、卫生管理、小区清洁绿化管理与评估；

8、积极开展社区文化活动和各项宣传工作，主动加强与住户的沟通联系；

9、完成领导交办的其他工作。

工作经历（案例四）

工作时间：2013-11到2016-05

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：外勤部 | 所在岗位：物业管理主管

工作描述：

、售楼处前期开放筹备工作（人员培训，物资准备）

2、配合销售部完成各项房屋、车位营销活动；

3、售楼处物资、样板房物资盘点、管理，现场设施设备巡检，维修跟进工作；

4、售楼处日常物资采购报销，物业费用结算工作；

5、小区交房前期准备工作（用户手册编写，临近小区物业保安、保洁人员薪资调研，小区交房前期人员、车辆、物资进出管控）；

6、完成配合小区交房工作（交房流程跟进，陪同验房、突发事件处理）；

7、售楼处关闭前的物资移交，协助地产完成售楼处、样板房软装售卖工作。