工作经历（案例一）

工作时间：2003-07 - 2007-03

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：行政部部长 | 所在岗位：

工作描述：

1、编写并贯彻落实公司行政后勤管理制度；

2、行政后勤相关各项费用预算的核定与日常节控；

3、员工工作服、劳保用品、日常易耗品的采购与管理；

4、办公用品、食堂、宿舍、家具、耗材等的采购与管理；

5、公务车、司机的日常调度与车籍管理；

6、员工食堂与宿舍分配与管理；

7、资产配置的登记，文档管理与盘点存档；

8、公司行政类证照登记设立、变更、注销及年检的经办与管理；

9、公司年会及大型活动的公关；

10、公共关系的维护及建档管理；

11、安保人员及门禁、巡检的管理；

12、消防安全及公司相关EHS管理。

工作经历（案例二）

工作时间：2012-06 - 2014-06

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：重点客户部 | 所在岗位：电子商务客服主管，订单专员主管

工作描述：

1.负责客户的服务团队，处理在线咨询，在线销售，售后服务过程中出现的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督日常的活动，

2.具备良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合

3.监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单跟进投诉，跟单和售后服务

4.负责跟进确认ERP系统相关信息的准确性进行核查并落实。

5.定期整理搜集客户反馈，进行客户的需求分析，针对客户的反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈以及解决流程，全方位优化客户服务质量。

6.制定客户服务标准流程，合理安排客服人员工作班次，了解竞品动态，及时向部门反馈并提出合理建议。

工作经历（案例三）

工作时间：2010-07 - 2012-11

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：市场订单运作 | 所在岗位：订单管理

工作描述：

1。接收销售，客户的大型打印机设备订单并及时在SAP里面输入订单信息，下达至工厂，来安排生产。

2。发行订单以内部和外部供应商,并跟踪发货

3。及时跟进海外和本地供应商的零部件交期。确保及时按客户的需求交货

4。检查客户的信用额度和确保订单物流。

5。订单的状态跟踪、库存状况和销售报告更新给管理层。

6。与第三方物流和货运公司协调装运&通关问题

7。与服务部门接口销售设备安装及付款，并确认大型打印机设备的安装周期

8。与物流公司交货安排和解决特殊要求

工作经历（案例四）

工作时间：2011-06 - 2015-01

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：客服管理 | 所在岗位：客服人员

工作描述：

1、协助当前业主来访，验房及钥匙交接等工作；

2、负责内务管理工作资料和业户档案的建立与管理；

3、负责对空置房的管理；

4、接受及处理客户投诉、予以记录，及时向领导报告；

5、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴的情况；

6、负责信件收发与登记，将信件及时转交业主；

7、执行各项管理规章制度；