工作经历（案例一）

工作时间：2010-12到至今

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

合景泰富地产华南地区公司楼盘的售后客服工作；

1、华南区项目(广州、增城、南沙)客户关系管理，客户满意度调查；

2、编制年度交楼计划、组织现场集中交楼、跟进维修管理等相关工作；

3、高端项目、客户重大投诉的处理和跟进、谈判工作，跟进危机事件；

4、协助品牌部进行项目文化活动，深化品牌忠诚度；

5、对接物业公司、跟进华南区项目遗留问题的解决；

工作经历（案例二）

工作时间：2015-10到2017-07

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、负责根据公司发展制定、调整本部门线上，电话的客服人员结构。

2、负责客服整体运营、团队管理及与绩效考核管理，带领团队完成目标任务；

3、负责建立并优化客服管理制度、业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；

4、负责协调相关部门完善用户提出的产品功能的实现；并定期参加和其它部门协作例会；

5、负责进行业务数据输出，为决策提供支持；

6、负责指导下属为客服人员提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。

业绩：在职期间，建立客服的工作流程，制定客服考核和输出标准。阶段性完成客服使用工具的需求提出并跟进开发进程。

工作经历（案例三）

工作时间：2009-08到2015-12

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理/项目经理

工作描述：

1.负责客服体系和服务流程的组建、执行、监管和完善；

2.制定工作策略和提升服务质量，为客户提供个性化服务；

3.负责客服人员的工作技能培训和服务考核；

4.负责客户服务流程的优化和改善，和相关部门沟通、协调共同提升客户的高质量体验感受；

5.组织落实客户回访和满意度调研工作，提升客户的满意度；

6.及时、有效处理客户对产品服务的疑问、抱怨或投诉。

7.收集、处理各销售数据，给市场销售与客户服务提供各种销售分析；

8.负责跨部门业务和服务沟通和协调。

工作经历（案例四）

工作时间：2014-09到至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：CRM | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、公司数据库维护

2、对销售和售后数据的监控

3、潜在客户和保有客户的电话回访

4、客户满意度的监控

5、投诉客户的跟进与监控

6、客户数据分析

7、客户关怀活动的组织

8、客户的拜访

9、客户访谈

10、忠诚客户的维护

11、CSI、NPS的监控

12、重购客户的申报

13、团队的管理和培训

14、车主讲堂

15、关怀短信的发送

16、员工内训

17、客户意见收集反馈

18、客户感谢信编写及寄送