工作经历（案例一）

工作时间：2013-03 - 2017-06

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、全面主持售后服务的工作；指导、指挥、协调、监督管理；负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

2、组织完善部门内部相关制度与流程并负责监督贯彻和执行监督、

3、督促各项费用收取，并做好各项各款的收、扣费财务报表明细；定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）随时了解收费扣费进展情况与财务部核对收费情况

4、协助订货会现场的相关事务，确保订货会顺利完成；

5、监管并提高本部门售前售后维修19位员工管理的水平，保持公司企业形象。

工作经历（案例二）

工作时间：2017-06 - 至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、贯彻落实俱乐部的销售策略和计划，向上对公司管理层负责，直接下属交前厅服务领班。

2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓企业正规化管理服务规范的落

实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

3、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

4、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

5、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

6、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费，做好成本预算。

7、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

8、完成总公司交办的其他各项任务

9、 协助会员处理各项要求及客诉

工作经历（案例三）

工作时间：2016-07 - 至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：客服/增值服务部 | 所在岗位：高级客服经理

工作描述：

1.负责全国售后服务客户满意度，安装维修，技术支持工作。

2.增值业务售后服务统筹管理、区域销售团队管理，制度编制，推动销售任务分解及任务目标的达成。

3.编制服务管理条例 ，合同拟定。

工作经历（案例四）

工作时间：2012-07 - 2013-08

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：客服部主管 | 所在岗位：

工作描述：

1、 负责部门的日常管理工作及员工的培训及绩效考核工作

2、 带领团队完成公司下达的各项目标和任务

3、 定期对所受理的业务内容进行分析，并输出分析报告

4、 协助副总监完成客户服务规范和制度，优化服务流程

5、 负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

6、 团队建设，保证团队员工的积极工作心态

7、 保证各项KPI指标的达成

8、 完成上级领导交办的临时工作