工作经历（案例一）

工作时间：2012-07到2014-01

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

1.日常机动车辆保险事故报案登记处理

2.日常机动车辆保险事故业务咨询

3.赔案状态查询、跟踪

4.委托公估公司查勘保险事故并跟踪联络

5.赔案回访

6.查勘任务注销、立案处理

7.向客户推荐最合适的修理厂，提升理赔效率

8.安排和调度理赔人员现场查勘，以及需要二次调度的案件，确保调度的及时、合理

9.受理客户投诉，记录投诉内容，确保记录内容的准确无误.

10.在其他运营中心出现应急灾备状况时，提供必要的灾备支持服务

工作经历（案例二）

工作时间：2016-12到2017-04

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

在公司负责为银行信用卡客户解决信用卡方面的问题，同时也通过服务转营销，向客户推荐各种不同的产品和活动。

1.基础服务：信用卡的账单查询，卡片冻结、挂失的处理，补卡业务，修改个人资料，等等。

2.深层服务：为客户办理多存金额的溢缴，减免利息、违约金等费用，下表下单解决疑难问题，等等。

3.服务转营销：向信用卡客户推荐卡片升级，办理优惠产品，提供高端服务，等等。

工作经历（案例三）

工作时间：2008-06到2011-08

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：数据运营部 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

就职客服专员后转(兼职)数据录入专员

客服专员：

08年6月加入全职客服部，我方受用户公司委托，通过IVR的方式对针对性用户展开业务推广宣传。在线介绍用户公司服务项目，邀请目标用户前往用户公司体验服务等。

数据录入专员：

　　08年9月转入数据动作部，兼职数据录入专员。通过市场运作部开展的社会调研工作，收集到有效调查问卷后，进行专项数据录入，并整理相关数据信息。以便进行后期数据调研工作。

工作经历（案例四）

工作时间：2014-03到2015-09

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员

工作描述：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理 助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。