基本信息

姓名：锤子简历

年龄：20

电话：189****5098

邮箱：17806951@qq.com

经验：6年

意向：电话销售

教育背景

时间：2015-09到至今

学校：锤子简历师范大学 | 专业：电子商务 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-03到2015-11

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电话销售

工作描述：

1.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2.通过电话或外出拜访的形式与客户进行有效沟通，

成功将潜在客户邀约到会议现场，完成销售业绩；

3.老客户的维护，对于签约学员，做后期跟踪服务，了解并掌握学员的学习情况，提出学习建议；

4.根据学员对课程掌握情况，开发个性化的授课计划，在线完成课程讲解。

5.负责公司中高级电商课程制作，并在YY语音上完成授课。

工作时间：2017-03到至今

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电话销售经理及客服经理

工作描述：

客服部：

1.负责客服部系统重新搭建及流程优化；

2.协助人力资源部招聘客服专员；

3.整理汇总客户问题反馈，对接技术及产品部进行处理；

4.协助运营部进行活动培训；

5.及时收集客户对平台及活动的建议，反馈给相关领导并提交处理方案；

6.进行客服部QA整理汇总并培训部门员工；

7.对员工进行客服话术培训、岗位职责培训、客服技能培训并验收培训效果；

8.制定部门KPI考核制度，并进行评定。对有突出问题的员工进行沟通辅导；

9.处理大客户投诉及完成领导临时交代的其它任务；

电销部：

1.梳理平台对电销部的需求，组建高水平的电销团队，搭建电销外呼平台；

2.制定电销部服务流程，完善管理制度；

3.电销KPI考核方案的制定；

4.对部门员工进行电销技巧培训、话术培训、活动培训及行业知识培训；

5.完善新老客户回访流程，并跟进回访进行及成果；

6.对接运营部、技术部、风控部及产品部，汇总客户反馈并及时解决相关问题；

7.汇总每日、周、月业绩情况，查找其中问题并提出解决方案；

8.定期评估电销员工工作情况，并做出相应的调整；

9.制定部门提成方案，跟进方案效果并及时做出调整；

10.完成领导交办的其它任务；

个人评价

我本人性格温和，做事勤勉，有责任心，主修财务会计，已经取得初级会计师职称，具备财务方面基础知识以及相关工作经验，具有较强独立学习能力和工作能力，工作踏实认真，积极主动希望贵公司能提供给我一个发展的平台，我定会努力工作获得您的认可！