工作经历（案例一）

工作时间：2010-07 - 2012-08

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：教务部门 | 所在岗位：行政专员/助理

工作描述：

1.接待来访客人并及时准确通知被访人员;

2.收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

3.负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

4.客户来电，了解客户需求，对其购买提供专业咨询并协助课程顾问及中外教和学员之间相关事宜

5.客户受理和客户开通，查看学员课程质量调查表格，部分进行电话回访

6.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析

7.客户相关信息的录入管理，建立客户档案

8.各类信息的收集：包括客户信息、投诉信息、续费信息、课程情况信息、团购体验外教课程信息等

9.各类表格的制定：制定统一各类excel表格

10.咖啡厅相关事宜：监督外教上课，前往付费

11.完成上级交给的其它事务性工作

工作经历（案例二）

工作时间：2008-08 - 2008-09

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：学生实践

工作描述：

这份暑假工可以说是我长这么大以来第一份工，很开心。

刚开始接触时，自己很怕生，只知道忙自己的事情，不太与人打交道，经过一个月的实践，在与人打交道方面大大提升，自信，大胆在我身上显示得淋漓尽致。

工作经历（案例三）

工作时间：2015-06 - 至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：电话客服专员

工作描述：

1.接听顾客电话，聆听顾客需求，并根据顾客提供的资料为客户选择合适的航班，为客户预订机票。

2.根据客户提供的条件，查看机票条款，为顾客更改机票行程。

3.解答客户对航班、行程等各方面的疑难问题。

4.解决客户的各种投诉、收集客户反馈的各种意见，并把有用的各种意见提交给相关处理部门。

工作经历（案例四）

工作时间：2013-09 - 2015-05

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：前台 | 所在岗位：前台接待/总机/接待生

工作描述：

1、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

2、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；

3、负责店内日常用品申购，及仓库物料管理发放；

4、每日收支工作；

5、月统计员工工资