工作经历（案例一）

工作时间：2015-12 - 2017-08

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼入业务代表

工作描述：

1、主要是接听客户来电，通过电话、短信、邮件等全媒体服务渠道的方式为客户提供便捷；

2、为客户提供业务咨询、辅助客户交易、购买理财、受理投诉、建议等服务；

3、如问题不能直接在线解决的，反馈后台运营部门核实处理。

工作经历（案例二）

工作时间：2012-04 - 2015-02

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

2012年4月- 2015年花旗集团数据处理中心（中国）有限公司广州分公司（广州中国工作地点）

（工资：6000元人民币），原因：希望改变环境和得到一个更好的技能发展，我的语言技巧广东话和英语，希望学习不同类型的客户服务技能，以及管理的技巧）

资深高级花旗电话客服专员（导师）

管理日常呼叫操作，包括呼入、呼出、银行日常业务工作，如转账、电汇、推广查询、处理投诉等。有丰富的客户沟通技巧，投诉处理技巧等。

客户服务（强大的客户服务意识，对管理服务水平的掌握、人力资源分配、客户沟通和处理不同类型客户的技巧）。

协调和执行市场部的市场推广，从CMS（呼叫中心系统）管理服务水平。

工作经历（案例三）

工作时间：2014-08 - 2016-07

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高级专员

工作描述：

负责催收银行信用卡逾期欠款，通过电话，信函以及建访的方式与债务人进行沟通，以促成短时间内按照银行要求办理结款！若债务人屡次食言，就通过约访让债本人签收法律函件，访前做好电话铺垫工作，目的是与外访人员里应外合促成有效回款！

工作经历（案例四）

工作时间：2016-05 - 2016-07

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售专员

工作描述：

工作主要职责：接待来访客人，根据客人的需求合理安排旅游景点和旅游行程，将具体的安排表打印出来交给客户；为客人提供旅游指南、签证办理；签订合同后负责后事的安排与保障

工作主要业绩：在六月份独立完成两单飞往泰国的散客团，并顺利结束。获得了该旅行团的业绩提成5%