工作经历（案例一）

工作时间：2011-11 - 2015-05

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服销售

工作描述：

公司主要NIKE，adidas，Wilson，尤尼克斯，百宝力等运动品牌的体育用品，主要负责淘宝客户购买，退货换货及投诉处理工作； 负责淘宝店铺产品核价工作； .负责在线顾客关于物流送货状况解答工作； 及时回复站内信留言，存档整理客服旺旺聊天记录，以及客服绩效考核

工作经历（案例二）

工作时间：2013-03 - 2013-08

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：货品部 | 所在岗位：商品专员（AD）

工作描述：

（1）负责所管辖地区货品的配发、调拨、退换货的管理，统计分析区域货品状况，合理安排货品调配。

（2）掌握加盟店铺的销售明细情况，定时排查畅销和滞销款，并根据货品的配发情况，分析其市场的销售情况，及时反馈给公司相关部门，以及时把握市场需求，有力的促进销售。

（3）管理客户往来账，并及时告知客户账面款项情况。

工作经历（案例三）

工作时间：2015-06 - 至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：阿里渠道中心 | 所在岗位：网店/淘宝客服

工作描述：

1.通过阿里旺旺和其他沟通工具，解答客户提出的各种问题，促成销售

2.执行促销方案，提升客户满意度和重复购买率

3.适当处理客户的投诉，改善问题，提升服务质量

4.开展公司产品的售后服务工作,跟踪记录售后服务信息管理系统

工作经历（案例四）

工作时间：2013-01 - 2014-12

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：网店/淘宝客服

工作描述：

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率

4、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系。