基本信息姓名：锤子简历年龄：25岁电话：131****3073邮箱：776604****@qq.com经验：3年意向：客服助理教育背景时间：2003-09 - 2006-01学校：锤子简历信息学院 | 专业：工商管理 | 学历：大专工作经历工作时间：2007-03 - 至今

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：物业客服部主管 | 所在岗位：

工作描述：1.检查各楼宇大堂前台值班岗、员工仪容仪表、访客登记表、日常巡视表、物品借用表、文件发放及签收表；

2.协助客户办理入住手续并签订相关资料并存档；

3.协助装修方办理入住手续并签订相关资料并存档；

4.二装施工现场日常巡视；5.二装施工现场室内装修工程成品保护验收、室内装修工程隐蔽验收、室内装修工程竣工验收情况；

6.协助客户及装修方联系工程部及安保部召开装修施工交底会；

7.协助客户及装修方联系工程部及安保部召开装修设计交底会；

8.客户室内日常电费能源缴纳并与客户现场核对电表；

9.催缴客户物业费缴纳；

10.针对客户投诉进行跟踪及回访；

11.处理突发事件，如：跑水、室内跳闸等；

12.如接到参观或其他重大活动通知及时根据活动流程进行常规安排，及时检查参观路线及接待人员岗位布置以及开启需参观区域专梯；

13.每天工单回访；

14.办理客户装修退费，客户将退费收据提交至相应助理，有助理进行核对后并汇总至文员办理退费流程；

15.空置单元日常巡视检查，室内设施设备运行情况；

16.统计相关信息汇总；17.日常客户跟踪及回访并进行协调处理；18.每月月初部门培训1小时；工作时间：2015-07 - 2017-03

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服助理

工作描述：1、在物业管理部门领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。　　2、负责管辖区域内的清洁、绿化、安全、维修、接待、回访等项服务工作。　　3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。　　4、协调送发物业管理方面的文件。　　5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。　　8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。　　9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。　　10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。　　11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。　　12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。　　13、完成办公室临时交办的工作。个人评价及时了解客户需求，跟进维护客户关系。负责公司内部的日常行政工作。有相关客户服务工作经验十年以上。安静稳重的性格造就我踏实肯干的习惯，不怕吃苦，相信付出就会有收获．熟练的计算机操作，普通话水平良好，良好的协作与沟通能力，责任心强，有较强的团队精神。 较强的文字功底，熟练的中文写作及口头表达能力。诚实守信，做事认真细心有耐心，恪职尽守，有良好的职业道德，能承受较大压力．忠诚公司，忠诚本职工作。