锤子简历范文

客户服务经理、客户服务主管、 138001380xxx  BD@100chui.com

教育背景

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2020.x -2020x 锤子简历大学

播音与主持艺术

工作经验

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客服主管

1. 协助客服经理完善并创新客户服务管理体系；
   

1. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；
   
2. 协助负责项目满意度工作计划并推动实施；
   
3. 负责日常客户诉求、意见解决；
   
4. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；
   
5. 协助监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；
   
6. 集中交付和零星交付工作。
   

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LIR服务大使/收银领班

工作描述：
1、购物中心开业前的筹备工作，会员的拓展及开发，活动的邀约。
2、维护大客户，有计划有目标的邀约大客户参与商场各种活动。促进商场与客户之间的粘度。
3、商场常规对客服务。如会员卡办理、开取发票、礼品包装等。
4、日常收银工作，保证欠款正确无误。
5、合理排班及对员工日常培训及管理工作，提高服务水平。
6、与其他部门做好日常协调工作，促进商场良好运作，树立良好的公司形象。
7、VIP室接待工作。充值售卖运达一卡通、悦卡、尊享礼遇卡等。
8、完成上级交办的其他工作事项。

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购物中心客服专员

工作描述：
1、负责顾客来信来访、投诉、咨询接待等工作并收集整理顾客意见。
2、负责落实总服务台提供的便民措施和各项服务项目并填写当天服务日志。
3、负责卖场捡拾物品的登记、归还、招领及定期上缴工作。
4、为顾客提供商品货位播报、营销广告、商品动态、促销活动、闭店提示、寻人服务等内容的播出，为卖场播报商品信息、天气预报、商品知识等温馨提示。
5、为内部职工提供工作内容提示、信息沟通的服务，播报门店好人好事及店内有关信息。
6、根据实际需要设计、编辑各种音乐、文稿，使播音工作生动活泼、效果突出。
7、兼收银岗位，确保收银零差错。
8、会员办卡，会员积分，开具发票等一系列客户服务工作。
9、协助客服经理、客服主管处理其他事物。

自我评价

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一、乐观大方，为人诚恳，认真好学，学习能力较强。二、曾在公司业务技能比武中取得优异成绩，积极参加公司各类集体活动，能够快速融入集体，并且有很好的团队合作能力。 三、六年的工作经验让我具备较强的沟通能力，敏锐的洞察力和应急事件的处理能力，承压能力强。 四、普通话良好，能基本的英语口语交流，熟练使用各种计算机办公软件，熟练使用CRM会员管理系统和ERP系统。熟练使用会声会影编辑软件和Cool Edit等音视频剪辑软件。