求职意向

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教育背景

2006.9-2009.7

北京北大方正软件学院

计算机网络

主要课程：计算机应用技术、网络传播与出版、公共英语A级、国际商务、国际贸易、企业文化、Photoshop、平面设计、报刊编辑学…

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工作经验

2009.11-2011.12

中国电信报

编辑

1、组织稿件，向外单位专家邀稿，以确保报纸质量。

2、根据分工负责有关学科的稿件审读，对文稿质量作出客观公正地评价，写出审读和处理意见。

3、对定用稿件进行加工修改，确保文稿编辑质量符合编辑规范要求。

4、独立完成稿件的初审、送审、退修、编辑加工、图表处理、校对以及所编稿件各个环节的检查。

5、进行计算机编排修改，做好计算机软、硬件维护。并对所负责期刊的网页定期更新。

2012.3-2014.12

北京移动通信

客户代表

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务。

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。

7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

在职期间刷新了北京移动最高接通记录，最高电销成功率，两次荣获销冠。

2015.6-2017.12

北京中汇盛兴投资有限公司

销售

1、负责贷款产品营销推广，以公司和个人资源来开发新客户。

2、负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务。

3、收集客户的其他必要文件和信息，为贷款决策提供必要的依据。

4、定期拜访客户，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态。

5、辅助有贷款意向的客户按照公司要求准备材料，使其能够顺利通过审批。

6、辅助贷款审批通过的客户签约、放款。

在职期间荣获季度最佳邀约王殊荣，一次荣获销冠。                                                                                                                                       

2018.4-2019.9吗碧桂园社区金融 客服代表

1、接听400客服热线，解答投资人线上线下遇到的投资问题。为客户提供技术支持。

2、回复微信群理财经理的问题及官网在线沟通。 

3、受理投资人申请的业务，更换银行卡、开具资产证明、更换绑定手机号码等，记录投资人投诉电话并准确记录投诉内容，转交技术处理。

4、解答财富中心微信群的各类问题，回拨当日官网邮箱留言的投资人。

5、跟进提现失败的投资人用户。 

6、整理当日投资人咨询台账。