求职意向

数据分析/数据运营 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机网络技术

网络安全管理与维护技术；Linux系统及网络管理、网络服务器配置与管理、路由器交换机配置与管理、构建企业网络、网络综合布线技术、网络测试与故障诊断；.NET。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 联想大客户事业部售后服务数据专员

1、定期推送业务指标运营报表，监控分析指标运营情况

2、对数据进行收集、整理、存档、完善，通过数据分析，挖掘业务存在的问题，为业务提供优化意见

3、参与制定部门年度KPI，为部门经理提供数据支持

4、对接其他部门，为本业务部门提供数据支持

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 联想ThinkPad售后服务技术主管

处理一线技术升级、收集客户VOC反馈技术二线，员工技术能力提升

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 联想ThinkPad售后服务数据专员

为联想无锡ThinkPad售后服务运营提供数据支持（日常运营报表，业绩报表，客户VOC收集分析，其他数据分析需求）

项目经验

2020.x -2020x  ThinkPad全球联保服务自助查询 数据支持

通过电话回访方式收集诉求，分析用户对于电话咨询和线下自助查询服务的使用习惯。生成分析报告，提供给项目组。

2020.x -2020x 客户净推荐值分析 数据支持

通过邮件调查方式，收集用户对于联想品牌的推荐值。通过数据分析用户意见，对于推荐值高的用户分析用户爽点，对于推荐值低的用户，统计分析用户意见和槽点，向项目组汇报。

2020.x -2020x 客户VOC分析&用户画像 数据支持

1、通过后台用户信息，分析用户全国各省市分布情况，使用机型分布情况，咨询的问题分类。

2、通过给用户发送收集短信和查看各大销售网站售后评价的方式收集用对于联想服务的评价和意见，分析筛选用户诉求，提供项目组改进。

3、进一步分析用户身份，单位，职位，收入情况，区域，点评偏好，服务偏好，为销售部门提供数据支撑

2020.x -2020x IT用户筛选 数据支持

通过后台维修数据，筛选维修准确率高，并且半年内多次联系报修的用户，核实用户单位信息，单位机器产线分布，提供给项目组。项目实现这部分用户联系报修时，不再跟用户多次核实故障，直接安排工程师上门维修，实现快速报修，提升用户服务体验。

2020.x -2020x 新上市产品问题分析 

统计各个产线，过去6个月内上市的新产品，在上市后，每个产品，用户遇到咨询问题分类和维修的部件统计，分析出每个产品的集中咨询哪类问题较多，统计好问题大类，发送售后客服部门。如果某个产品集中维修的零部件较多，统计好客户维修数据，发送产品研发部门，由研发部门核实产品是否存在问题。

自我评价

热爱数据，喜欢做数据分析。熟悉服务部门日常数据分析，有8年售后服务中心数据分析经验，能够更新和制作日常业绩报表，运营报表，用户点评报表等。希望能够在数据的道路上走的更远。