求职意向

客服 重庆 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 酒店管理 大专

大学成绩优异，成绩排名前十

工作经验

2020.x -2020x 重庆融创文旅城 客服

1、对客户提出的问题给予迅速、妥善、明确回复并准确记录归档。

2、负责接待客户投诉及异议的处理，在受理能力及职权范围内进行妥善处理。

3、负责传递客户需求及意见，整理汇总后形成月度总结报告提交公司。并整理解决客诉处理流程中的提升点，收录到客服培训教程中。为下次培训提供素材。

4、建立信息台账，保证台账完整性和准确性。

5、负责每天巡场，如有故障及时通知工程部处理。

6、根据实际工作需要，编辑播音文稿，练习播音技巧。随时保持台面干净整洁。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服

⭐️这是毕业以来的第一份工作，很荣幸也很感激第一份工作是在龙湖这么好的平台，身为龙湖的一员，由于我对工作的那份仔细认真，得到了很多同事的认可。更感谢领导的指导和栽培。在该公司主要负责以下工作：

1、做好日常接待，咨询工作。做到有问必答，妥善处理顾客的诉求以及异议。

2、负责向顾客宣传解释会员的注册方式，以及会员专享的福利，为公司宣传拉新贡献一份力量。

3、配合市场推广部做好大型推广活动，协助做好撤场以及押金的缴纳和退还。

4、发放会员奖品，做到登记齐备，账目清晰。

5、做好失物招领、广播寻人、租借用品、礼品包装等客服基本工作。

自我评价

      在以往的三年客服工作中，收获了专业技能和社会经验，现具有扎实的客服专业知识，包括客服服务礼仪、客诉处理流程、客服岗位职责等。现在已经能在工作中独挡一面，在接下来的新的工作岗位中誓必克服一切艰难，使命必达。

在融创文旅城的前期筹备中，一直协助运营部，在此期间对运营工作也已有了一定的了解，包括商家进场装修流程。并独立完成2次市场调研，分别是南坪商圈和沙坪坝商圈，并做成ppt进行项目对比分析。

客服作为一个形象窗口，一直坚持展现公司最好的一面，为顾客打造温馨精致的服务，以往工作中从未被顾客投诉过。能够熟练操作客服日常接待咨询，物品租借，广播使用，礼品包装等工作。准确指引商场各店铺具体位置，独立完成线上开卡，停车票的兑换统计，以及相应的推广活动。

如果有幸能成为贵公司的一员，我会跟着公司的发展轨迹一同成长，做好本职工作的同时，更多的是领导能力的储备，提升自身的专业性，沟通谈判技巧，创新思维能力，并在职位上取得提升。相信英雄的团队出英雄，现在我已准备好，真心希望能得到展示自我和发挥自身特长的机会和平台，我将以我的自信、激情、能力来争取这个工作机会，来感恩贵公司的信任。