锤子简历品牌推广师
物业管理商业中心简历范文
作者:锤子简历 2023/02/15 17:50:00
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求职意向

物业管理/商业中心 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 中共北京市委党校 经济学

获得优秀学员证书

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 值班经理

项目简介:负责北京万科D02管理中心瑞绣佳园项目,坐落于通州区台湖镇4-1-005、008、009地块,滚动开发项目。目前接手面积13661.958平方米,属于办公多功能项目。 

工作职责:                                                                                                       1、制定全年工作计划  2、项目运营预算  3、运营相关数据达成的管控  4、团队管理  工作业绩:                                                                                                          1、团队执行力和凝聚力大幅度提升2、群诉事件,在值岗期间投诉控制在5%内。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服总监

公司简介:北京华海物业管理有限公司成立于1992.8.18,是北京市首批物业管理企业之一,物业管理资质三级,经营管理服务特点:诚实守信、管理严谨、服务规范、实行半军事管理。公司先后为国家重要机关、国家金融机构、国家领导人驻地、使馆区提供物业管理服务工作,同时还为中国银行、解放军医院高干楼等16个项目提供物业服务,获得住户的满意和好评。

 工作内容: 1、 负责客服部制度、计划、工作职责的制定、修改和完善;2、 负责根据企业发展和规划,制定客服部量化目标;3、 负责根据分解目标和进度安排,制定切实可行的措施,保障企业目标的完成;4、 负责客服部的团队建设、激励培训、提高员工精神面貌和积极性,增强凝聚力; 5、负责客服部沟通技巧、沟通方式、方法等业务知识的培训;6、 负责定期向上级反馈可行性工作方法及工作流程等更改建议;7、优化客服部日常工作安排。
工作业绩: 2015年度离职率60%,2016.10-2017.5公司的离职率降低到2%,减少了员工的流失。 2016年上半年收费率20%,在接管5个月后,2016年收费率提升到85%。预收物业费也创公司新高20%。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服经理    运营部

工作描述:龙湖物业服务有限公司成立于1997年,是龙湖集团控股子公司。龙湖集团1995年成立于重庆,现正在全国进行集团化发展,目前有重庆龙湖、成都龙湖和北京龙湖、西安龙湖和上海龙湖五个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管理公司。 在花盛香醍(高端别墅和洋房混合住宅项目)和长楹天街(住宅和商场项目)工作。

 工作职责: 1.负责客服部日常工作的管理,抽查报事接待记录本的记录、跟进情况,抽查系统录入、过程跟进及回访电话情况。对通话质量进行总结分享,提出改进建议。检查报事单填写及归档情况,分析汇总本部门的报事、投诉。 2、参与重大投诉处理及回访。 3、客户关系维护 :根据本部门同事们的收集客户需求,策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。 每月对重点客户进行访谈,增加与业主的黏性,让重点客户支持物业工作。 每季度组织同事们进行客户分级评估。 4、品质监督检查 ,组织部门例会,参与项目周例会。 协助文员每月工作简报的制作。 对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。 对新员工入职引导、培训情况的监督检查。 5.负责北京千丁互联网科技有限公司进入小区的活动调研、宣传品牌活动,组织监督活动开展。 
工作业绩: 1.负责千丁APP运营期间,以上的业态是0投诉,得到了千丁公司北京区域王总的高度认可,跟物业总公司申请,调到了北京千丁互联网科技有限公司。 2. 在花盛香醍项目:带出点将生11人,目前在龙湖签约有9人,其它2人考公务员,往政治行业发展。 3.在花盛香醍项目期间,11个项目品质突击检查多次评选前三名的成绩。 4.在长楹天街项目支援,搭建前台考核制度,监管执行制度,提升服务水平管理。降低了投诉率,提升了满意度。稳定了员工的离职率。 5.2014-2015年被评为优秀员工奖
互联网/电子商务 工作描述:千丁是一款社区综合型服务APP,2015年6月上市以来,已龙湖项目为基础,在北京、上海、西安、重庆、成都等5个城市建立分公司并重点运营。
 工作内容: 1.负责北京区11个项目的客诉问题 ,指导培训重庆部400呼叫中心处理并完善北京客诉售后表,对物业培训推广降低投诉率。 2.与团队配合,共同负责北京南区的几个项目的“洗衣、保洁、乐购、旅游”的运营及线上及线下活动的策划并执行。 3.单独负责龙湖花盛香提、蔚澜香醍项目的整体运营,活动策划及执行,对接资源和沟通,并能独立完成KPI. 4.完成上级安排的其它工作,例如做日报数据分析,月报数据分析,供应商结算对账等工作。
 工作业绩: 1、制定了排查异常单的方案并执行,排查异常单共计2789条,有效控制了客诉订单产生,从每周投诉率70%降低到1%。 2、提高项目专员的专业知识,建立了供应商和项目的沟通群,产生效益是双方愉快,高效率的处理和咨询客户的问题,项目专员不仅学到专业知识,还提升了客户的满意度。专员和供方负责人建立良好信任和沟通,达到了双赢。 4、负责通州的2个项目的整体运营,比前期活跃率提高25%,转化率到达35%。

自我评价

8年物业服务行业工作经验,3年部门管理经验,2年以上36人团队管理经验及办理前期收楼入住流程及运营经验,参与了集中收楼及二次装修的流程和运营管理经验。擅长服务体系搭建,组织策划搭建、拓展经营、投诉处理、凝聚团队凝聚力等。

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