求职意向
项目负责人 广东清远 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 建筑工程技术/专科
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目负责人
工作内容：图纸会审、样板验收（砌筑、交付、销售）、开盘前风险检查、销售阶段风控、工地开放、模拟查验、交付快修、集中交付、协调各端口工作推进、维修统筹、乙方管理、投诉处理、团队管理、舆论监控、客户满意度提升措施、制定客户修复计划、社区品质提升、产品缺陷反馈等。
项目经验
2020.x -2020x 广州清远万科华府 项目负责人
工作描述：负责清远区域万科华府项目全周期3000套客服（准业主-磨合期-稳定期-老业主）。
具体工作内容：
一、房地产开发全过程风险管控：
1、了解图纸会审的流程和要点，
熟悉图纸类型，结合
产品设计缺陷
审图。
2、参与砌筑样板验收、销售样板验收、交付样板验收，监控并推进各端口按要求节点完成排查的风险事项。
3、参与开盘前风险排查，管控销售现场风险（沙盘、红线内外不利因素、合同及图纸相关文件、宣传资料及签约文件），定期组织营销培训，安排销售暗访，监控销售服务和签约服务；
4、监控准业主舆论渠道，收集客户聚焦事件，解决客户痛点问题，制定准业主满意度提升方案
；
5、监控工程进展和管控施工现场质量风险，联动物业及项目开展承接查验，组织模拟查验，协调项目、监理及乙方负责人，组织交付动员培训，确定返修材料物资和快修人员，确保房屋按期保质交付，达到高质量和高效率销项；
6、共参与7场工地开放活动，负责制定活动方案，确认现场包装方案及流线，联动物业及项目收集准备相关图纸和文档资料，确认并知会签约客户名单，讲解现场各部品材质及工艺工法，记录并回复客户疑问，
组织涉及人员及验房工程师培训，编写活动总结等
。
二、房屋交付：
1、共参与约20场集中交付，其中统筹2场，负责组织协调各端口房屋交付工作，制定交付方案，处理临时突发事件，保证房屋顺利交付；
三、重大投诉及群诉处理：
1、涉及处理工程类的客户投诉、索赔及咨询事件，并与客户沟通、商谈后续解决方案，根据公司管理规程，推动后续事宜；
2、负责跟进交付及日常异议类函件、政府单位投诉函件及诉讼案件，监控并跟进群诉事件进度状况，及时预警并形成记录。
四、维修管理：
1、
管理整项目16栋楼约3300户，任职期间共统筹维修任务约4000条，
其中重大复杂维修约1700条
，熟悉各类型的重大复杂事项及实施方案，共管理整项目约40个施工单位，现场20人的维保团队，熟悉《施工合同》和《保修协议》，每月组织维修总结会议和培训会议，管控维修质量和维修服务，定期约谈乙方并形成记录，对共性及重大复杂事项制定方案；
五、制定及落实年度总体满意度提升计划，组织客户活动：
1、
收集项目的不满意客户名单，制定客户修复计划，
持续监控项目舆论及风险项，关注公区品质及项目周边配套，联动各端口分析项目痛点，整合资源推动专项工作实施，提高客户满意度。
2、
共策划30多场客户活动，组织年检及优居活动，联动各端口整合资源，开展相关节日活动，便民活动，提高园区氛围，增加客户触点，提升客户满意度。
五、客服团队建设：
1、制定年月周工作计划及团队培训计划，熟悉团队成员属性并组构团队阶梯管理，定期组织团建活动，释放团队成员工作压力，培养团队情感，以更好促进工作开展；
自我评价
- 三年房地产客服工作经验，熟悉行业内组织架构，定期组织各端口开展项目专项工作决策会议，了解其他端口的相关工作内容（物业、项目部、营销、采购、成本），拥有良好的部门协调能力。
- 接触多场前期介入样板验收及集中交付活动，熟悉前期的各项工作关键节点及风险把控，了解相关建筑强条及法律法规和商品房买卖合同，专业知识熟练，处理多起客户投诉，有良好的沟通能力。
- 策划多场不同类型的客户活动，组织多次团建活动，有创新意识和组织协调能力，工作中注重自我学习提升，现正自考本科中。
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