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业务主管（SV）社招简历范文

作者：锤子简历 2022/09/16 14:20:00

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求职意向

客服经理江苏无锡薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学电子信息工程

1.院学生会生活部部长，校泳协协会副会长。

2.校园十佳歌手30强，院篮球队队员，校园篮球赛冠军。

3.学习成绩优异，GPA 3.8/4.0.

工作经验

2020.x -2020x 滴滴出行（上饶市桔籽科技）产品与用户运营专家（D7/M1）

1.工作地点：江西上饶
2.团队规模：负责司机申诉/判责业务，合计人数300+
3.汇报对象：产品与用户运营高级专家

4.主要职责：负责制定呼叫中心目标体系，并对项目所承接的KPI指标负责；负责搭建系统、质量、流程、培训、报表等各个体系，确保业务高效运转；负责制定团队绩效方案、激励制度，使其不断追求更高的客户满意度；与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户NPS；负责部门业务运营与复盘，提升运营水平；通过判责交付结果发现规则漏洞&策略盲区，不断优化迭代流程促使判责准备率提升，保障司乘体验。

5.主要能力与业绩：1）对职场质检团队重新定位优化，提高效率，推动多个SOP的优化，2）对申诉业务运营支撑团队完成0到1的搭建；3）通过管理规范2.0及业务标准化，促进环境净化，实现高效响应、提升整体执行力，联动其它部门赋能等，实现业务定位和转变，实验高质量交付，4）业务交付稳定，迅速完成安全屋入驻作业，三个月内判责准备率提升至99%。5）上饶网络舆情事件处理，通过与政府，员工，供应商三方的积极沟通，最终降低舆情风险，避免了一场大规模群体事件发生。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司咨询主管（B6）

1.工作地点：江苏无锡
2.团队规模：负责电话售后技术支持团队，合计人数100+
3.汇报对象：部门客服经理

4.主要职责：负责业务中心目标体系并对项目所承接的KPI负责；负责团队文化建设，人才梯队搭建，管理人才的储备和培养；客服投诉突发性事件的处理；参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见。

5.主要能力与业绩：1）荣获年度最佳管理奖；2）搭建人才池，对外输送多位高潜人才，3）服务转营销项目单月销售额破50万，4）完善知识库，提高坐席技术能力，提高工作效率，满意度和解决率提高较大，客户NPS指标提示明显。

自我评价

1.标签项目：通过客户购买产品，行为变化，性格分析等方式对有效客户进行分类管理，结合访谈&客户需求走进客户，给用户打标签，制定客户画像，然后通过员工赋能-客户沟通-信息获取-类型分析-制定方案的链路提高整体服务质量，提高用户体验，针对不同类型的客户给予不同的服务方式，设计不同的增值产品，实现二次销售。
成果：用户标签嵌入系统，客户满意度提高至98.7%，转化率提高3%。

2.明日之翼项目：分三个方向筛选有意愿，有能力，有想法的员工，通过考核进入翰林院高潜班，对入选翰林院的高潜员工给予综合指导与培养，通过外部培训和实践相结合，利用721原则管理输入，使其快速成长为各方向人才，为业务做人才储备，设立人才池。

结果：培养输出三位管理TL，三名技术主管，两名运营专员。

3.上饶职场迁移：由于成本，组织变动等因素，在今年年底确保上饶职场人力平稳撤离，并保证业务承接不受影响。制定完整的迁移方案，成都职场保障招聘效率，上饶保障交付质量，从而保障供需平衡；寻找员工安置新项目，提供给员工更多选择机会，测算补偿金额，与供应商协商补偿方案并落地。
结果：舆情事件0发生，业务衔接稳定交付质量达标，成功安置员工103人，节省补偿成本约80万。

4.组织化提升项目：通过人员摸底，赋能，监督跟踪和复盘四个环节打造更稳定灵活的交付职场，通过解决意识，强化能力和治理等手段不断提升交付指标，精细化运营最终实现员工能力的动态匹配，为自由载量人才做好充足准备。

结果：输出人员测试分析报告&心智模型分析报告，完成人员能力分布模型测算，完成系统需求升级，完成针对性课件开发，信息安全流程落地，职场整体KPI能力提升（质量+效能）

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