求职意向

营运 山东济南 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 食品营养与检测

大学选择的专业时，将择业与兴趣分开，学习食品营养学是为了将所学技能融入生活工作中。

工作经验

2020.x -2020x 万达集团 客服助理

客服助理的工作内容如下：

1.大连万达广场自2008年建立以来专职部门负责客户服务、受理各类投诉与建议、监督各公司服务质量，以实现为客户创造价值，与客户合作共赢的服务目标。客服专员：商场顾客通过电话、网络、用户平台等途径对商场服务或者其他设施提出建议、咨询、投诉，做出妥善的处理。

2.总部下派的投诉，服务台现场投诉等其他途径的投诉、建议、咨询，我方及时受理，并将问题下派给相关负责人，做好追踪记录工作后期做好回访工作。对于有关广场的问题提出整改的意见，将整改的内容、整改的措施、相关人员，做好有效记录形成有效的工作闭环。

3.现场顾客遇到的问题，能有效判断是否为有效客诉，客服助理需联系的部门相关责任人为谁，如遇到有关货品鉴定、维权问题，需了解货品三包法与相关法律，并协助楼层负责人联系相关政府部门妥善处理客诉。

4.每日交接记录，上一位交接人与下一位接班人是否有效记录，是否将问题及时反馈。

5.做好广场服务工作，比如：医药服务、婴儿车租赁、小礼品的发放核销、应聘人员登记、指引等服务。

6.每日各店铺销售数据的统计汇总，并将数据填入统一模板发给领导。

7.协调各个店铺活动稿播出时间，协助楼层负责人管理品牌商铺，商铺遇到的问题比如:日常开闭店遇到的问题、遇到人员调动问题、广场活动问题，服务台客服人员对此进行有效解答与服务，将商铺反馈的问题进行妥善的解决。

8.对于销售弱势的商铺，协助楼层负责人提高商铺的进店量与选购率，通过广播稿、引路指引、小程序线上与线下等方式，加大品牌销售的力度，完成年度总指标。

9.管理各个楼层之间的pop展示、活动力度、人员情况、人员服务情况并将遇到的问题妥善处理，比如：责令整改、通报批评。

2020.x -2020x 力诺集团 储备店长

力诺集团：成立于1994年下辖力诺瑞特集团、光伏集团、电力集团、宏济堂制药、宏济堂阿胶、力诺制药、力诺特玻、武汉双虎、武汉有机九个二级集团。力诺集团坐落于山东，主要经营新能源、中西医药、精细化工特种玻璃等方面。

1.负责客户的开发与维护，根据各个店面的销售信息（产品销量、人群消费等）结合客户当季开发方向整理出不同的促销活动。每月根据国家节假日或者航班信息推出每月的主打款，顾客根据我们的介绍还有产品活动选购率在70%以上，销售累计额在万元左右。

2.收集和整理出客户的反馈数据，以及顾客对产品的建议，做好后期优化工作，为提高顾客对某样商品的选购率做好调查分析，为下一次产品活动做好准备工作。

3.协助店长开展后续商品销售工作，为加大我司产品的宣传力度与机场贵宾室合作，提供有关我司的快消品免费品尝服务并免费提供店面茶饮服务，此项合作加深了顾客对我司产品的认可并对我司的服务优化工作作出表扬。

4.着手店铺运营工作，为了保证顾客利益的最大化以及销售额的完成率，除加大品牌宣传力度还要参与集团培训，提高自己的专业素质与服务礼仪。做好上下级总店与分店铺的沟通工作，力求利益最大化。有效与机场领导沟通如实反馈店铺在机场遇到的问题。

5.工作期间，受领导指导，全权负责机场店铺的日常营运工作，比如：指标的制定、考勤的管理、日常费用的催缴。

自我评价

为人性格开朗，愿意接受挑战工作，有一定的抗压能力，我喜欢在工作开展之前做好分类与排序，学会合理的安排工作上的问题，完成一项工作进行销项，使工作更有条理感。我脾气急躁，所以对于交代的工作我力求在最短的时间内完成，缺点是保量不保质。火象星座的人，不会记仇但做事情不会细心。具体极强的抗压能力与执行能力，在今后的工作开展过程中，我的解决办法是将每一件小事情都做好记录。