求职意向

电商产品经理/内容策略产品经理 北京/上海/杭州/深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 电子商务专业

主修课程：项目管理 数据库管理系统 经济学 管理学等

工作经验

2020.x -2020x 字节跳动 电商高级产品经理

• 先后负责过抖音电商小店支付售后等全业务流程，主要负责售后模块。 从0开始搭建抖音电商小店用户侧售后、评价、订单查询流程，用户满意度NPS+56%，用户投诉率-95%
  
• 售后：搭建用户退款、退货售后主流程，并提供部分退款、修改收货地址等支线流程。用户咨询投诉率(咨询投诉量/订单量)由2%->0.35%。 
  
• 评价：梳理评价模块问题及重点，确定了评价内容丰富度不高、评价可信度差的关键问题。联动反作弊部门识别刷评，引导用户输入更丰富的内容。
  
• 短视频内容策略：负责抖音电商短视频生态建设，主要解决电商短视频“过度宣传、恶意炒作”等问题。通过对低质视频的识别和打压，用户对电商视频dislike、举报量降低，抖音用户时长+2%

2020.x -2020x 趣学车 移动产品经理

• 独立负责趣学车APP，打造用户从报名到拿证全流程。根据自营驾校标准化的学车流程，为学员提供极致详 细的学车引导。 
  
• 主导用户服务和满意度监控体系。搭建用户咨询投诉、评价回访流程，以及客服系统和工单流转体系。每周 输出驾校满意度排名及问题点，结合管控手段提升用户满意度。
  
•  从0到1规划趣教练微信小程序。深度了解微信小程序平台能力和小程序业内玩法，为驾校教练提供招生/教学工具。
  

2020.x -2020x 融360 产品经理

• 负责“融易花”小贷项目的借款还款流程的设计及执行，参与“原子贷”项目的借款转化率优化。“融易花”项目上线一个月后稳定至每天放款200单、单日放款额10万元，将“原子贷”首次借款转化率由8%提升至12%。
  

项目经验

2020.x -2020x 极致售后项目 C端产品经理

• 项目介绍：通过完善退换货功能与提升商家处理售后的能力，提供服务保障，提升售后成功率、降低用户的售后时长，最终提升用户满意度降低投诉率
  
• 核心举措：补充售后能力（部分退款、修改地址等），提升商家处理售后的能力（商家分、售后自动处理），服务保障（运费险、极速退款、正品险等）及垂类商品流程定制（玉石及二手奢侈品鉴定、卡券核销、课程在线上课）
• 项目成果：售后成功率68%->96%，退款平均时长19小时->3小时，用户满意度2.5->4，获得字节双月spot bonus
  

2020.x -2020x 短视频“营销感”项目 产品经理

• 项目介绍：用户对于抖音上“卖货视频多”投诉很多，因此成立营销感项目，识别和打击电商短视频的强营销感问题，使用户观看电商短视频的满意度提升
  
• 核心举措：用研归纳用户喜爱/厌恶的视频特征并应用至推荐，控制电商短视频总量上限，高dislike/举报视频进审
• 项目成果：“卖货视频多”反馈日均降低45%，电商短视频dislike率、举报率降低90%以上，电商视频对抖音时长影响由负转正
  

2020.x -2020x 电商用户体验升级项目 C端产品经理

• 项目介绍：原有下单售后流程页面风格陈旧，页面信息布局不合理，用户体验差。因此重新定义电商主色调及设计规范，整理用户动线与页面布局，使抖音电商前端用户体验与业内拉齐。 
  
• 核心举措：定义设计规范，重新设计订单、物流、评价、售后页面 
  
• 项目成果：咨询投诉率降低15%，订单物流查询流程缩短，页面信息读取体验提升，获得“字节范”追求极致奖
  

自我评价

本人性格活泼开朗，有良好的沟通能力，责任心强事业心强，有不服输和吃苦耐劳的精神，学习能力强，喜欢接触新生事物