业务分析师，全球服务首席信息官工作内容描述：

● 根据项目或服务版本的规模和复杂性确定项目或服务版本中的需求的优先级，包括：定义团队/利益相关者角色、规划考虑因素（规模、风险、复杂性因素）

● 分析业务需求如：业务需求文档、利益相关者分析、产品需求、需求追踪矩阵、用例规范、业务规则等。

● 为英国最大的支付系统公司设计并交付了 9 个符合 ITIL 的业务流程（事件、问题、变更、SSR 等），从而为客户节省了 17%。

● 领导一份价值 900 万美元的合同，用于设计从线索到现金 (L2C) 和解决问题 (T2R) 流程的票证。

● 研究了 BT 最大账户的 AS-IS 操作，并设计了一个统一平台的服务模型，用于跨整个 IT 状态以隔离第一个实例中的故障域，预计节省 10%/客户端。

● 在 ITIL 框架上改造了英国最大的支付系统公司之一的现有流程。与基础架构和治理团队合作，推动 ITILprocess 的顺利采用。

●  与主题专家合作设计和简化流程，识别流程改进的差距/机会，分析问题，提出和评估选项。