销售情绪的自我调控和管理

我们每一个人都有自大的时候，也有自卑的时候。

对知识型员工来说，自己的学历、知识、技能、成绩、晋升、得到奖励等可能使得自己骄傲起来；而当遇到困难、问题、批评、失败时，就会产生自卑。

一旦不能将自大和自卑控制在一定范围、强度之内，我们就会产生这样或那样的心理问题，甚至是严重的心理疾病。

超过一定程度的自大和自卑一方面会影响我们融入组织或团体、与他人合作、分享知识和经验；另一方面还会让我们孤立、封闭、拒绝合作、逃避责任，这是明显的社会感降低。

长此以往，必将害己不利人。

可见，有效控制自大和自卑是非常重要的，我想至少需要从以下几个方面着手。

归零与潜修

需要用归零的心态、空杯心态去学习。

成绩代表过去，骄傲只能使人自大。

定期或不定期将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结、清空，这是每一个人所必须拥有的最重要的心态。

职场上的我们需要不断学习，不断充实自己。

成功是不断学习的过程。

尤其在知识社会、网络时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。

人生像时钟一样，到了子夜就要“从零开始”，只有归零，才会有新的周期与辉煌。

实际上，无论何种境况，能适时把自己“归零”，才会海阔天空，心胸豁达。

越能够把自己“归零”的人反倒越不会“归零”，不断“归零”就是一种上升与提高，也是一种难得的积淀与涵养。

“七分清醒，三分醉”是一种心态，也是一种人生哲学。

工作中我们太多的时候只顾风雨兼程，却忘了观赏一下路边的风景；只顾打造“人生”，却不肯多抽一点时间照料友情、亲情、爱情；习惯了在职场上的矜持和矫情，却渐渐淡漠甚至丢掉了自我和个性。

这一切皆源于我们总是要求自己清醒、清醒再清醒，忽略了“醉”总是与清醒相辅相成。

如果用“清醒”和“醉”这两只眼睛一起凝视人生，就会发现人生是跋涉也是旅行，是等待也是相逢，是探险也是寻宝，是眼泪更是歌声。

工作时清醒，闲暇时醉。

每个人内心深处都渴望成为最重要的人。

因此，人们一方面崇拜成功的人，希望和他们在一起，另一方面又不甘心自己总是做配角。

这就要求一个成熟的人不能处处清醒，事事拔尖，在自己的主业上要清醒，要敬业，要领先；而在次要方面，如业余爱好，就要懂得给别人留一些展现的机会，使人与人之间嫉妒更少，摩擦更小，关系更融洽，交情更深长。

换一个角度看问题。

从上下左右不同的侧面看问题，改变从一个角度看问题的习惯，必定能更好地把握问题的实质。

学过机械制图的人都知道，为了真实表达一个零件的结构，不就是有正视图、左视图、右视图、俯视图，有时还需要剖面图吗！

给生活和工作增加“佐料”和“养分”。

我们习惯于吃咸或甜，换换口味，或许也是不错的感觉。

生活和工作中的“佐料”赋予生活和工作另外的意义，增加身在其中的趣味。

读读不同类型的书，听听报告，会会朋友，与家人一起休闲，看看父母等必能增加我们的营养，或许会使我们在“渐休”中“顿悟”。

适当妥协。

妥协是一种韧性。

韧性是成功人士的共同特质。

妥协是平衡、是调和，平衡的观点大家容易接受，调和的观点是盾牌，可以避免自己受伤。

站在领导的角度，适当妥协的人是有全局观的部下；站在属下的角度，适当妥协的人是善于听取别人意见的、有包容心的领导。

给自己的心灵找一个适合的休整方式。

手脚会累，心也会累，漂泊不定的心需要“港湾”。

每隔一段时间自己静下来，回忆一下自己的过去，想想生活的真正意义和工作的真实目的，写写自己的真实感受，释放压力，放松心灵。

让心灵在自己的“避风港”中得以休整。

控制情绪

情绪是人类生活中的重要部分，喜、怒、哀、乐、惧、伤是基本的情绪变化。

伴随着情绪而产生的身体现象，如面红耳赤、呼吸频率加快等往往是骄傲和自卑感的外在表露，是性格最清楚的显现。

当我们面临挫折时，受到不安全感、自卑感的影响，常常通过气愤、悲伤、恐惧、厌恶等情绪来表达心声，以期达到预想的目的；当我们取得成绩、得到赞扬时，受到骄傲心理的影响，常常通过快乐、同情、羞涩等情绪来表达心声，以期架起与他人良好沟通的桥梁。

我们的情绪和情感也会随着工作、生活的变化而变化。

工作中，有些情绪是疏离性的，有些是亲和性的。

最常见的疏离性的情绪是气愤、悲伤、恐惧、厌恶等，最常见的亲和性的情绪是快乐、同情、羞涩等。

约翰·米尔顿说：“一个人如果能够控制自己的情绪、欲望和恐惧，那他就胜过国王。

”上级对下级工作不满意、下级对领导的工作安排和评价有意见时，会气愤甚至是愤怒；受到了不公正的待遇会悲伤；看到了不喜欢的人和事时会厌恶；在陌生的环境中会不安等，这些都是疏离性的情绪表现。

工作中亲和性情绪也很常见：胜利后的喜悦，对他人的抚慰，受到赞扬时的羞涩等。

防止情绪的误用和滥用。

一个知识型员工，重要的是控制自己的情绪，防止情绪的误用和滥用，特别是疏离性的情绪的滥用。

尽管情绪可能是克服自卑感、提高人格特质、获取认同的重要方法，但情绪的滥用本身不是好的习惯，有时候还会转变成病态，伤害他人，却对事情的处理没有益处，是一种典型的社会感降低行为。

尽管很多人的愤怒、悲伤、骄傲、自满有其原因，他人会给予不同程度的理解和同情，但这些终究是疏离性的情绪，这种情绪不会使人更亲近，反而让人与人之间有了隔阂。

快乐是征服困难的一种好的方式，也是沟通人与人之间关系的桥梁；同情是社会感的多种表现中最单纯的一种。

这些亲和性情绪也经常被误用，例如看他人痛苦时的快乐，施舍中同情等。

那些在不当时机、地点，对不适当人员的看似亲和性情绪同样是破坏社会感的，其实质是一种疏离性的情绪，或是一种征服工具。

《三国演义》小说中情绪滥用的事例很多。

刘备本是谨慎的人，但因为被东吴夺取了荆州，又杀害了他的结拜兄弟关羽，他一怒之下发动了对东吴的战争，战将百员，御驾亲征。

东吴孙权起用陆逊为大都督，抵御刘备。

陆逊以柔克刚，后发制人，火烧蜀军营盘700里，刘备70余万人被杀得大败而归，刘备的这次情绪滥用，成为他人生最大的败笔。

防止情绪的衰竭。

情绪控制除了以上论述的情绪滥用，还有情绪的衰竭。

情绪衰竭的主要表现是工作热情的消失，工作中烦躁、发脾气、对人冷漠、麻木不仁、悲观、沮丧、抑郁、消沉。

情绪衰竭也是造成工作倦怠的重要原因。

只有平静的内心才能实现情绪的自我调控和管理。

内心平静下来，才能把学习到的知识、理论沉淀到内心里面，沉淀为自己的一种状态。

如果没有这一个过程，无法把它内化为自己的一种状态，你读任何书，学习任何理念，听任何道理都是无效的。

因为不能内化和沉淀，你就无法拥有感悟的资本，无法用书本上的以及别人宣讲的道理去指导实践。

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