热门高薪全面型人才—FAE现场应用工程师

职位介绍之FAE现场应用工程师

现场应用工程师的工作主要是快速熟悉卖家产品及其应用，以专业的产品应用方案引导客户，参与到客户的项目设计中,提供产品技术支持，并指导销售；跟踪顶级项目及客户意见，协助销售做好项目注册，积极配合销售完成区域销售的指标。

现场应用工程师将负责验证新产品和客户支持。

需要与客户直接互动和技术支持。

主要目标将是快速学习客户和合作伙伴的特定产品和系统的工作环境，降低技术壁垒。

现场应用工程师将与公司的的客户，工程设计团队，产品管理团队，业务推广团队等几乎公司的所有团队协作，寻求公司产品和相关业务的优化解决方案。

集技术服务和营销销售为一体的进行开发客户、维护客户的工作。

岗位职责

1、提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等；

2、负责市场部与R&D的沟通与信息反馈，参与技术培训和技术研讨会；

3、收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R&D，跟踪其进展和市场反应；

4、制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档；

5、负责相关技术文档的发放及整理归类；

6、协助销售部推广公司产品。

招聘对象

学历要求：微电子、电子相关专业，本科及以上。

1、售前：A.对客户进行产品的技术引导和技术培训；B.给本公司销售人员提供技术支持；C.主导为客户进行方案设计。

2、售后：A.对客户进行产品的售后技术服务、市场引导；B.将市场信息反馈给研发人员。

3、良好的沟通能力、自学能力及沟通能力。

良好的口头表达能力，可以通过电话指导用户处理常见问题；

4、良好的文字表达能力，可以详细记录问题的处理技巧和分析方法。

能够承担工作压力，富有团队合作精神；

5、善于学习，高度责任心和敬业精神，积极向上。

岗位技能

1、良好的电子电路分析能力，精通C语言编程，有汇编语言经验；

2、能熟练应用电子技术，有扎实的电子电路基础，了解常用的拓扑结构；

3、能熟练运用制图软件，熟悉单片机、电子产品开发软件及汇编；

4、有扎实的C语言、模拟电路、数字电路、电路分析等基础；

5、熟悉Linux下CC应用程序开发 有一定的硬件基础，有基本的debug分析能力。

薪资和发展

21世纪信息产业作为国民经济主体得到迅猛发展，培养电子信息专业创新型应用工程师人才成为经济发展的迫切任务。

要有一定掌握市场营销与产品知识等方面的培训。

FAE支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。

FAE不是产品研发人员，也不是业务员，而是介于两者之间，不仅有一定的客户源，还要有资深的产品知识和产品实际应用技术。

FAE在公司的江湖地位和重要性

FAE从技术角度讲江湖地位是第二，第一当然是design engineer莫属。

FAE是产品设计阶段的重要延续。

即使再牛的design engineer设计的产品也会有这样那样的问题，那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠FAE了，发现问题如何解决FAE也有很大的发言权。

所以FAE被排位在第二是应该的，但不应该被轻视。

如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话，那么sales在这两个山头打上一条缆绳，FAE就用design engineer 准备好的“钢筋水泥”修建桥梁，FAE是辛苦的建设者。

现场应用工程师可成为资深FAE，在任职一段时间后也可以过渡其他方向发展，比较好过渡，例如：

1、电子技术研发工程师

2、IC设计工程师

3、版图设计工程师

4、IC验证工程师

5、IT项目经理

进阶知识

应用工程师的知识、能力、素质结构

一条主线——工程应用与创新能力；

两根支柱——机、电；

四个模块——设计、制造、电工电子、测控；

五种素质——道德、技术、工程、人文、身心；

六块基石——数理、力学、人文思政、经济管理、计算机、外语；

十种能力——计算机操作能力、信息文献利用能力、工程制图能力、产品分析计算能力、典型机电产品设计能力、机电产品测试能力、制造技术工艺操作能力、学习能力、协作能力、技术交流能力。

FAE要具备的能力

技术能力：FAE是吃技术饭的，所以技术能力排名第一位。

而且技术是不断进步的，一个好的FAE需要不断的学习。

只要技术能力被同事和客户认可，那么FAE的工作就完成了一大半。

交流能力：FAE还要与人打交道；特别是FAE直面客户的，不但要协助客户解决技术问题，还要能处理好各式各样的客户，不仅仅要解决技术问题，还要搜集其他信息。

遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道，例如上来就会说你们的芯片有XX问题，没有XX的芯片好，一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。

通常遇到这样的客户首先要耐心听完，因为FAE的工作是服务客户的，客户是上帝的理念要有。

判断能力：现在一个芯片几乎就是一个系统了，出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。

具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

现场技术支持的四字真言“望闻问切”。

1.“望”：检查电路板是否有虚焊，漏焊，错焊。

“望”看似简单，实际有时候能很快解决问题，而且避免走其他弯路。

2.“闻”：检查原理图和代码，从设计基础开始检查是否有大的错误。

3.“听”：听客户工程师讲做了哪些实验，是否做过对比测试，是否在其他项目上也有类似的问题，看看是否能发现什么规律

4.“切”：拿起示波器，用测试仪器动手测试，“切切”控制信号，输入输出信号是否正常。

再说说电话与现场技术支持的秘诀！

电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。

1、“言听”：耐心听客户工程师反馈问题，中间可以提些关心的问题，主要听客户工程师说。

好处一是通过客户工程师的反馈会找一些线索，为debug找思路，为自己争取思考时间；好处二是，给客户工程师一个发泄的机会，因为客户工程师压力也很大，只有耐心听他们说，才能让他们感觉到你是在真正的帮他们想方法。

其实有的时候通过“言听”中的沟通，虽然FAE没能帮忙直接解决问题，但是可以启发些客户工程师debug思路。

2、“计从”：建议客户按照你的思路去debug，去做些实验和测试。

由于到不了现场，就要教会客户工程师如何去自己debug，替代FAEdebug，就要求把自己的思路表示清楚，告知为什么是这个思路去debug。

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