天猫、淘宝电商运营岗位面试常见问题

1.店铺业绩怎么样?

2.你的职位?主要负责什么内容?

3.平时工作都做些什么?

4.你的工作内容是什么?

5.公司架构?

6.每天接待量怎么样?

7.业绩下滑都会分析那些内容?

8.有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?

9.你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?

10.有多少客服?

11.钻展数据怎么样?

12.直通车数据怎么样?

13.直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作?

14.你们店铺有几个运营怎么分工的?

15.钻展怎么样操作的?

16.为什么离开上家公司?

17.转化率下降怎么办?

18.给你个新(店铺/产品)目的地运营，你会怎么操作?

19.跟美工怎么配合的?意见不合怎么办?

20.怎么考核其他岗位的?

负责什么内容?

我是运营部主管，负责店铺的整体运营。

你的工作内容是什么?

1. 制定工作计划，近期主要工作方向等

2. 其他岗位的工作分配，和检查执行情况

3. 制定工作目标

4. 店铺数据分析，并想办法提升各项数据

5. 关注竞争对手变化

6. 店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。

7. 关注平台变化，有变化及时作出响应。

8. 小二对接，

9. 平台资源争取

10.其他部门事物协调

11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么?

看数据，

做部门的工作计划，

其他岗位的工作分配，和检查执行情况。

店铺日常问题处理，

小二对接资源位争取，

关注竞争对手

公司架构?

运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部

运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案

有多少客服?18个

每天接待量怎么样?

1200人以上，

店铺业绩怎么样?

月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。

有分析过行业人群画像吗?主要人群是哪些?

有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。

你去上家公司都做了哪些改变?给公司带来了什么利益?

1. 品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。

网络品牌推广方案

实体方面：当地随处可见LOGO展示，

网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升

2. 流量方面;免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。

开始投钻展。

3. 营业额：比去年翻了1倍多，

直通车数据怎么样?

15天roi:12以上，

平均每天花费：9000以上

月成交额：350万以上

平均点击单价：3元

点击转化率：6%

日均点击量：2600

直通车是怎么开的?给你开直通车你会怎么样去操作?

主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广

平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式，

我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，

我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。

有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。

钻展数据怎么样?

月成交额：400万左右

月花费：12万

点击量：4.9万

点击率：3%

平均点击花费：2元

投入产出比：35—40

点击转化率：15%

钻展怎么样操作的?

主要投放的PC/无线焦点图

投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群

优化创意点击率，

分爆款投放和目的地落地页投放

业绩下滑都会分析那些内容?

1. 流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。

2. 转化率，

3. 客单价

4. 那个产品营业额降的多，什么原因

5. 看竞争对手是否也降了，

转化率下降怎么办?

1.自身是否有改动页面或提价

2.评价内容是不是有差评

3.近两天库存情况

4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了

给你个新目的地运营，你会怎么操作?

1. 分析市场：看市场产品情况和价格情况

2. 差异化：提升自己产品的竞争优势

3. 流量：加大产品流量

你们店铺有几个运营怎么分工的?

2个运营，2个运营助理，1个运营主管

一个做店铺活动和平台活动

一个做直通车和钻展推广

运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等

怎么考核其他岗位的?

我们制作了一个绩效考核表，

根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分， 按百分比发提成。

跟美工怎么配合的?意见不合怎么办?

提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。

紧急的当天完成，完不成加班做。

意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。

单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。

要怎么样去改。

美工实在不配合可以申请换人。

为什么离开上家公司?

公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。

想换一个平台争取更大的发展空间

旅游行业最重要的是什么?

资源、产品优势、服务