光阴似箭，岁月如梭。

不经意间，已来嘉华酒店工作两年，见证了酒店点点滴滴的变化，同时，不仅从前台接待再到宾客关系主任职位的改变，更多的是从一个刚踏入社会的毛头小子到逐渐成为酒店人的变化。

 有人说，工作，把充满棱角的小孩子磨练成了一个处事圆滑的大人；工作，把充满幻想的大学生变成了一个脚踏实地的社会人。

当你面对艰难、痛苦、谩骂的时候，你仍然拍拍身上的尘土，昂首挺胸，笑着面对每一天，这就是成年人的生活。

 的确，工作使得我不断成长、不断强大，这在我担任宾客关系主任一职时体现得淋漓尽致。

其实宾客关系主任远不如表面上看起来的那么光鲜亮丽，背地里更多的是默默付出以及对酒店业的坚持。

对于酒店来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。

高水平的服务质量在给顾客留下深刻印象的同时，也为其再次光临打下了坚定的基础，更为酒店树立良好的品牌和形象。

在创造顾客最大满意度的过程中，宾客关系主任无疑扮演着一个十分重要的角色。

顾名思义，宾客关系主任就是代表酒店处理与宾客之间的关系。

这种关系，包括客人的投诉，客人的在店满意度等等。

宾客关系主任作为酒店与顾客间的枢纽，若此枢纽始终保持着畅通，酒店或许就会得到顾客最大的满意。

在日常工作中，我们需要代表酒店向客人询问宾客意见，并将客人意见反馈至酒店领导层。

当客人在店期间产生投诉时，我们同样需要代表酒店出面处理各种投诉，倾听客人的诉求，代表酒店给出一个不损害双方利益的解决方案。

另外，我们更需要的是随时随地为客人提供各种各样的帮助，想客人所想，急客人所急，从而获取客人最大的满意度。

宾客关系主任从来就并非是一个独立的存在，在处理客人各种问题时，其需要在客人与酒店间扮演着一个沟通的角色，利用一切资源，协助酒店各部门更好地为客人服务。

获得客人对酒店服务最大的满意，或许就是宾客关系主任这个团队所一直追求的目标吧。

一家酒店要想为客人提供更好更贴心的服务，宾客关系这个团队是必不可缺的。

同时，这个团队也代表着这家酒店对客人的态度。

我相信，在接下来的日子里，酒店的宾客关系团队将会发展的更好，将会为顾客提供更优质的个性化服务，我们衷心希望在店的每一位客人都是开心、满意的。

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