求职意向

运营 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 锤子简历大学

2014-2015学年度荣获校三好学生荣誉；2014-2015学年度荣获校综合素质二等奖学金；2013-2014学年度荣获校综合素质三等奖学金；2014-2015学年度暑期东北农业大学社会实践荣获校三等奖；在校期间任经济管理学院学生会办公室副部长，管理学生会人员编制与办公用品，举办爱心捐书、演讲比赛等活动。

2020.x -2020x 锤子简历大学 锤子简历大学

2019年报名参加中国人民大学同等学力硕士研修班学习，正在学习过程中。

工作经验

2020.x -2020x 美团-数据产品组-数据治理组  

①负责美团优选数据产品权限管理流程规范、密级规范制定，保障数据安全性；②组织各业务部门权限管理流程规范宣导培训及答疑。

联动多部门共建安全体系，从系统上推动权限收敛、用户行为体系监控，在保障数据安全的同时，推动安全能力系统化建设，降低人工成本；优化安全提示文案，提升用户体验和安全意识。

①数据安全审计：从权限管理能力建设、用户行为安全体系建设等多维度进行安全审计报告输出及分析；②权限分析监控及异常通晒，降低安全风险；③推动赋权及紧急问题响应。

2020.x -2020x 京东-京东支付-质量管理组 技术运营岗

1、 支付运营及优化事项跟进，需求BRD编写： 

①负责京东三方支付及码付、闪付、支付出行等运营工作，从客户角度分析问题，运营敏感度较强，及时排查报备风险，提升客户满意度；②针对运营过程中发现的问题从流程、文案、成本等方面提出并跟进优化方案，编写BRD，降本增效，提升客户体验；③总结归纳共性问题，同步编写知识库FAQ，使客服同学能够第一时间解决客户问题，降低问题流转成本，提升时效；④商户问题响应，针对 KA商户从监控、预警、商户反馈、突发问题响应群等多维度进行运营跟进，积极响应处理；

①支付数据分析，同比、环比系统成功率、错误码、KA商户、通道质量等情况，多维度阶段性分析各系统运营情况，通过数据找出问题并推动处理。②配置支付系统的成功率监控及系统报警机制，优化报警灵敏和准确度，通过监控大盘及系统报警掌握KA商户、各银行及各支付系统情况，第一时间发现异常、准确定位并及时反馈处理，降低风险；

在商户接入支付系统过程中进行商户信息及秘钥的配置；在接入银行时进行收银台的银行上线配置；以及各行在生产变更维护过程中进行压单和上下线操作。

各项配置和维护类的工作需要认真严谨的工作态度，本人在处理系统配置的过程中做到组内唯一“零失误”成员。

2020.x -2020x 京东-售后部-逆向处置部 二手运营管理岗

1、系统规划与需求迭代，BRD编写：

规划并设计二手仓生产系统流程，迭代二手仓产品需求，编写BRD，实现二手仓业务从0到1的突破。与产研协作沟通二手仓系统需求，保障二手仓生产系统平稳运营；与业务对接，通过对业务的了解，满足业务对仓生产的需求；与区域对接，在满足业务需求的基础上，了解区域实操痛点，通过对系统优化，提升二手仓生产效率； 

制定区域KPI考核方案，制定集团运营数据监控内容与指标，核算区域达成情况； 

梳理二手仓费用预算与成本拆分；

通过对工单、仓储事故的复盘核查区域运营质量，反映运营问题。

2020.x -2020x 京东-售后部-工商举报处理部 工商举报处理岗

1、处理公司工商举报函件，对外站在公司角度解释说明工商提出的问题，为公司合法经营据理力争，对内对接各事业部采销、运营，规避敏感词汇、增强法规意识、提升消费者认可度；

项目经验

2020.x -2020x 京东免充值交通卡项目 项目成员

• 项目简介：

京东支付与北京一卡通、华为合作开发的联名一卡通产品，卡片通过NFC功能，可将传统“公交储值实体卡”改造为在手机端生成“电子交通卡”，同时京东交通卡改变预充值模式，绑定京东免密支付服务后可实现用户乘车后，通过京东免密支付自动补足交通卡余额、省去传统实体一卡通、电子一卡通手动充值的繁琐操作。

①总结分析交通卡客户体验，梳理支付流程，推动系统优化；②联动一卡通、华为排查客户使用过程中bug类问题并推动解决；③针对交通卡做系统运营监控指标、报警及分析总结；④针对出行免充值业务模式完善运营系统。

2020.x -2020x  

地铁出行项目

京东支付与北京、上海、广州地铁等各出行APP打通，在客户乘坐地铁过程中，出示地铁APP的二维码，可以使用京东支付做免密支付，当客户无法支付成功时，京东支付可以为客户做垫资，保证出行体验；京东付款码与银联合作公交出行项目，客户乘坐公交过程中，可以使用京东付款码进行付款，同时可以为客户做垫资服务。

①针对出行各类业务模式完善运营系统；②针对各出行类业务配置监控与报警管理；③与各地铁商户及银联沟通，从客户体验与产品平稳运营角度提出优化意见；④与产研对接，根据运营过程中遇到的问题提出优化建议。

2020.x -2020x 二手仓项目 项目主要成员

• 项目简介：

二手拍拍业务作为公司2017年战略级项目，逆向处置中心根据二手商品特性有针对性的搭建二手商品仓储运营体系，创新性的创建二手商品定级和订单生产功能，设立二手仓项目作为客户服务中心A级项目。

①负责二手仓运营体系的搭建和系统测试验收、优化，②运营监控指标设定及核算，③跟进项目全流程，于2017年底顺利结项并开展二期B端项目。

自我评价

本人有极强的责任心，做事一丝不苟，工作认真，耐心细致负责；严格遵守原则，诚实守信；拥有好奇心，喜欢学习多方面的知识，接受挑战；与人为善，强烈的团队意识和集体荣誉感；坚持“把事做好，把话说小”的原则，尽自己最大努力，做最好的自己。关于未来：努力提升专业素养和数据分析能力，开拓眼界，提升影响力和运营敏锐度。