求职意向

运营 广东深圳 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 工商管理

工作经验

2020.x -2020x 腾讯科技 客户代表

2014/08 -- 2017/07： 腾讯公司 — 客服服务部 - 手游枪战组

1.负责端游与手游产品现场管理及解答；2.根据公司业务发展情况，调整和完善管理制度、业务标准及流程，提升现场运营水平，提高服务能力，确保各项运营指标实现； 3.共负责过多款腾讯游戏：CF手游-枪战王者、天天炫斗、雷霆战机、天天飞车、天天酷跑等游戏； 4.工作主要职责是通过异步以单据形式为用户解决游戏问题，处理问题如：被盗或误操作的判断及处理，游戏BUG、充值、活动等异常补发； 5.重点关注活动类突发故障，临时的流程制定，提出合理有效的方案及建议，并进行活动上架后的关注及沟通，以达到临时故障的高效解决和引导率；

2016年11月份进入 PC自助服务组

1.负责对应业务的活动及游戏内容编辑，修改并上传部分业务图片； 2.通过大数据收集并确认用户问题的集中点，编辑有效语料后对AI进行匹配，以此完善AI自助的的覆盖性和准确性； 3.解决出现临时故障或TOP 10及以上较为常见的问题，避免用户进入客服系统，缓解前线客服的人员压力，同时对问题进行有效的处理；

自我评价

热爱游戏，工作热情高，能够主动工作，主动学习；积极与人沟通，有较强团队合作精神，工作和团队有责任感和执行力，从业游戏服务行业多年，对游戏服务行业有较丰富的经验，对游戏玩家的心态有较大的理解。