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运营社招简历范文

作者：锤子简历 2022/06/25 10:50:00

阅读 134

求职意向

运营浙江杭州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学金融学

2020.x -2020x 锤子简历大学市场营销

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服主管

【客服主管】

职责描述：

1.人员管理：根据部门人员工作情况，调整KPI指标及各类激励措施，提升客服人员及后台人员的业务及服务能力。

2.系统项目管理：组织部门相关项目的建设，主要包括客服部自身系统建设、公司业务项目的接入，出具需求方案，统筹项目验收、培训和上线跟进。

3.大商户对接：不定期对接集团大商户，深入客户线，沟通了解商户对于公司产品功能使用和日常客户服务上的需求，及跟进后续需求关差。

4.数据分析：产出日、周、月业务数据分析等常规工作，组织中心会议，汇报中心的当月工作情况，推进系统bug和需求的落地工作，优化系统建设。

工作成绩：

1、作为业务部门的主要负责人，牵头并搭建完成客服系统（北京讯鸟呼叫中心系统和网易七鱼在线客服系统），编写业务部门的需求文档，调研供应商资质，对接生产环境联调，直至系统成功投产，提高客服的工作效率，优化服务体验。

2、作为业务部门的主要负责人，牵头并顺利推进公司的工单系统建设，编写工单系统BRD文档，统筹验收+培训+实操，保证项目的稳定落地。实现工单处理系统化，有效缩短工单的流转处理时效，亦保证处理过程的完整性和可追溯性。

3、获公司优秀个人奖

工作经验：

1、对于系统开发流程有了完整的、深刻的认识（如需求调研环节→确定产品PRD→技术开发→测试验收→上线投产）。

2、锻炼项目推进中对于问题的分析能力，和解决问题所需要的资源调配和协作能力。

3、锻炼到对于团队建设+日常管理+工作技能培训等综合事务管理能力，以及数据分析和工作总结汇报能力。

【后台支撑】

职责描述：

1.信息采编：通过日常技术迭代和产品部门的业务知识文档进行整理汇总，以客服代表易懂的展示方式上挂知识库。

2.问题需求管理：整理筛选一线客服收集的用户问题需求反馈，提交至产品技术部门，跟进开发进度直至上线验收。

3.培训：负责新员工及在职员工培训计划，定期更新典型案例库，形成自有培训课件。

工作成绩：

1、完成客服部知识库建设，实现从无到有，从零散化信息到系统化结构化的转变，确保服务窗口向客户提供准确、一致的服务内容。

2、制定客服部培训体系，对于新员工和在职员工有区别化、针对化的培训管理流程，提升团队业务能力及服务规范。

3、多次获得绩优考评和团队效能奖励。

工作经验：

1、通过客服知识库建设，提升了个人文档编写能力。

2、通过培训工作的开展，养成了标准化、流程化、系统化的思考方式和工作习惯。

【风控专员】

工作职责：

1.银行调单：连接上下游，处理争议投诉事件。总结分析商户投诉风险，从而控制投诉发生率及商户业务风险。

2.交易审核：审核被稽核的交易，从信息层面、环境层面、行为层面，识别风险程度采取处置措施。

3.重大投诉处理：对接监管投诉及公安协查。

工作成绩：

1、严格把控商户风险，欺诈商户不超过商户总数的千分之一，交易欺诈率不超过当季度月交易总笔数的万分之一，商户投诉率＜万分之三。

2、无因主观判断或冻结解冻操作失误，未及时添加黑名单而导致资金损失。

工作经验：

1、学习到风险识别的方法，通过尽职调查、会员评级、巡检、交易监控和争议投诉处理情况等方式监控风险发业务情况。

2、通过总结风险特征，结合风险系统规则运行逻辑，通过业务相关字段，配置对应规则和处罚方式，及时阻断风险交易，避免资损。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服

工作职责：

1.受理客户关于母婴及门店相关问题咨询;

2.通过电话邀约和现场支撑,协助门店活动顺利开展;

3.负责客户QQ群的运营维护，增加客户粘性,培养客户忠诚度;

工作经验：

初次涉入客服服务工作，学习了客服服务技巧，对于客户服务意识有了深刻的理解和认识。

2020.x -2020x 迪欧空间布艺软体家居营业员

工作职责：主要负责门店家居沙发的销售工作。

工作成绩：新人培训期，获得最佳学员奖励。

工作经验：学习到销售的沟通和谈判技巧。

自我评价

工作积极认真，细心负责，较强的学习能力和吸收能力；

逻辑思维清晰，善于总结问题，并协调资源解决问题；

熟练运用办公自动化软件（Excel、PPT、Word、Visio和Xmind）

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