运营简历范文-锤子简历

运营简历范文

作者：锤子简历 2022/06/25 08:20:02

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求职意向

运营浙江杭州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学金融学

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服后台支撑

一、智能机器人调优

1.质检机器人问答，整理补充优化机器人缺失的业务知识，通过数据案例分析，对机器人服务问题进行数据统计、分类和分析并提出改进和优化意见；；

2.机器人、知识库优化运营工作：逻辑规则建设和配置处理，包括知识上下线、新增和修改，提高解决率。

3.了解机器人产品运作的逻辑，参与部分的逻辑建设工作，通过后台对客服问题进行规则配置处理，使智能客服机器人能理解客户问题。

二、业务信息采编

1.产品PRD评审，参与产品需求评审，提出本部门相关问题和需求，了解业务流程和配置操作，以及后期的权限配置，产出内部培训资料；

2.人工客服知识库维护，通过日常技术迭代和责任部门的业务知识文档进行整理汇总，以客服代表易懂的展示方式上挂知识库。

三、需求管理

整理筛选一线客服收集的用户问题需求反馈，提交至产品技术部门，跟进开发进度直至上线验收。

四、培训

负责新员工及在职员工培训计划，提升团队业务能力及服务规范；定期更新典型案例库，形成自有培训课件。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服组长

项目经验

2020.x -2020x 客服系统+工单系统锤子简历信息技术有限公司

1）【客服系统】作为主要负责人，牵头系统搭建，编写业务部门的需求文档，调研供应商资质，对接生产环境联调，直至系统成功投产，提升服务效率，优化服务体验。

2）【工单系统】作为主要负责人，牵头搭建公司的工单系统，编写工单系统需求文档，统筹验收+培训+实操，保证项目的稳定落地。有效缩短客户问题处理时效，实现工单处理系统化，保证处理过程的完整性和可追溯性。

自我评价

工作积极认真，细心负责，较强的学习能力和吸收能力；

熟练运用办公自动化软件，逻辑思维清晰，善于总结问题，并协调资源解决问题；

3年运营客服经验，具有较强的客户服务意识；

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