运营运营助理简历范文-锤子简历

运营运营助理简历范文

作者：锤子简历 2022/06/14 17:40:02

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求职意向

运营，运营助理广东深圳薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学护理学

证书：2014/02 驾驶证

2013/06 护士资格证

2011/04 全国计算机等级一级

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司会员营销客服

行业类别：互联网/电子商务 |企业性质：民营 |规模：100-499人 |职位月薪：4001-6000元/月

在职部门属于自建商城，模式：线下线上结合，主做会员营销（包括扩展新用户，维护老用户）

1.售前：负责线上客户接待，解答客户疑问，引导新客户操作下单，积分使用。介绍产品，推荐适合产品。

2.售后：运用erp系统和商城自建系统进行订单审核、发货，后台退款、发票登记，异常件登记。与快递对接跟踪物流异常订单。

3.活动期间：前期熟悉活动，与运营沟通接洽，提出疑问，提前设置话术，。后期收集客户反馈比较多的问题进行整理反馈。

4.每月做数据反馈，客服工作效率评估（平均回复速度，好评数、回复率）、遇到问题（产品，系统，快递，客户）汇报主管。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服/文员助理

1、熟悉天猫规则，通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导客户下单。

2、对已下单未付款的顾客，主动沟通引导其及时付款。

3、引导顾客好评，提高店铺DSR指标，并对后台评论进行相应解释。

4、及时处理各项售后问题，如：快递问题、产品使用或质量问题等，避免客诉，提升顾客满意度。

5、处理后台各类退款。

6、负责客户资料收集整理，部门当月工作任务执行状况统计。以及本部门所有人员的费用统计，当月报销发票收集，提交财务。

7、负责各类文稿表格的打印、发送，整理归档

自我评价

本人性格开朗，有良好的沟通能力、协调能力、有强烈的责任心。具有良好的团队意识，思维活跃，条理清晰，比较注重细节。工作期间会积极参加各类培训、活动。喜欢新鲜事物，愿意跟身边人交流想法，具有一定的创新意识。热爱运动（篮球、羽毛球、跑步），音乐，喜欢旅行，爱结交朋友。

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