求职意向

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教育背景

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工作经验

2020.x -2020x 长沙三景韦尔斯利酒店 大堂副理 4K

1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。 5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。 6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。 7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。 9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

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处理来函文件、登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。 2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。 3、办理药费报销及其它日用品的发放工作。 4、协助部门工资、资金写入表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、油、气月度能耗表。5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 6、负责部门员工考勤。 7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。8、完成部门安排的其他工作任务。

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自我评价

本人性格开朗、为人诚恳、富有执行力，能较好的调整自己的状态适应不同的工作环境。在酒店行业工作的近三年时间，培养了良好的服务意识和团队合作精神，工作中任劳任怨，服从领导安排，良好的沟通技巧和处理投诉能力，遇事沉着冷静，能处理应急事件，宾客满意度高。