求职意向

前台主管 浙江杭州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 酒店管理

酒店及旅游景点管理，旅游心理学，客房管理及实践，餐饮管理，中餐服务及摆台，商务英语及学习技能。前厅部管理及技能

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 礼宾

1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。 2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。 3、物品寄存、转交。 4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。 5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。 6、接送机服务。 7、传真、留言派送等等工作。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 前台接待

1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5. 负责将客房的各项收费入帐。 6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 8. 为宾客提供外币兑换服务。 　9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 　11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 　　12. 任何异常事件及时向上级汇报。 　　13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 　　14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 　　15. 完成上级指派的其他任务。

2020.x -2020x 宁波阳光豪生大酒店 前台接待领班

1、向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。 2、每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。 3、根据员工的工作能力，合理安排工作。4、带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出

2020.x -2020x 宁波阳光豪生大酒店 前台接待主管

1、向前厅部经理负责，对接待处进行管理 2、发票整理及归档，并向财务申请新的增值税发票，保证发票正常合理运作不串号。 3、协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行 4、阅读有关报表，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作 5、做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性 6、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质 7、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转 8、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系 9、外宾证件的整理及归档，确保公安系统的合理准确。10、负责每月的walk in统计以及upselling的统计，保证员工的福利待遇。

实习经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 门童及礼宾

1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候； 2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人； 3、协助行李员装运行李； 4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求； 5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。 6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

自我评价

在工作上，对待工作认真负责，积极主动，一直尽职尽责地做好本职工作，并能够服从、协调、配合领导及同事完成各项工作。在思想上，我追求上进，思想觉悟有了很大的提高，希望在未来的新酒店，新坏境更加能突破自我，展示自我。