求职意向

运营经理，前厅经理，销售经理，前台主管 山东青岛 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 汽车运用与维修

在校任班级学习委员，学生会成员

2020.x -2020x 锤子简历大学 国际经济与贸易

2020.x -2020x 锤子简历大学 经济管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 维修接待和质量索赔

该公司为青岛知名集团企业——福日集团下属企业，从事售后服务接待和新车质量索赔。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 新车质量索赔

1、2005年5月集团内部调动到北京现代做前台接待及结算业务； 2、2006年5月公司内部调动管理事故车维修接待结算以及定点维修挂账业务和新警车质量索赔业务； 3、2007年在售后服务部，通过我们团队集体努力在2007年的全国客户服务满意度的评比中取得全国第三名的优秀成绩。 4、2008年1月公司内部调动从事新车质量索赔，连续两年荣获北京现代颁发的索赔员上岗资格证书。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青岛啤酒街延安路店 前厅资深

2012年2月进入如家快捷酒店进行培训工作，实习15天后正式转正顶岗； 2012年6月开始与前厅经理进行倒班，开始接手前台资深的工作，兼酒店销售，中介对账工作； 2012年9月正式转入前台资深工作（如家酒店规定，入职半年以上才有资格晋升资深）并进行前厅副理的工作。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 前厅经理

2013年3月由如家快捷酒店青岛啤酒街延安路店调动到青岛如家和美酒店管理有限公司啤酒街酒店担任职代理前厅副理工作； 2013年9月通过如家总部统一考试核评，拿到前厅经理资格证书，由代理前厅副理转入正式前厅副理； 2014年3月由前厅副理转成前厅经理职位； 2015年11月通过如家总部统一测评，拿到运营经理资格证书。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营经理

2016年1月-2016年10月在职期间，带领整个团队每月的应收、revpar等同比上一年度有明显的上升，好评率同比上一年度明显的提升，投诉率同比上一年度明显下降，能认执行完成总部下发的各项任务，1-10月的总营收比预期营业超额完成六万，得到了冀文涛店长的好评。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青岛香港中路店 运营经理

2016年11月-2017年3月在职期间，带领整个团队将该酒店进行转型，从直营店逐步转成加盟店，总部原计划要求的12月15日开业，提前到了12月12日，为公司增加了三天的收入。出租率迅速回升到去年同期水平，投诉率明显下降，好评率节节高升，顾客满意度明显提高，在携程酒店预订的评分由原来的3.8分提升到4.2分。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青岛李沧九水路万达广场店 运营经理

2017年03月-2018年2月在职期间，带领整个团队将该酒店的出租率提高了10%，投诉率得分为100，好评率由原来的85分上升到95分，顾客满意度明显提高，在携程酒店预订的评分由原来的4.2分提升到4.6分。

自我评价

我个人很喜欢研究服务行业的服务质量和服务品质，无论是销售还是售后，例如出去旅游，坐飞机我会根据我以往的经验，选择服务好的且价格较低的航空公司乘坐，每次入住酒店也会观察酒店的各项硬件和软件设施，还有服务的水平，进行评价，然后选择今后入住哪家酒店，包括餐厅的服务也是一样的，我在各项服务业我都会去认真观察然后认真评论，这样可以帮助他们发现自身的问题，也可以给我提高自己的服务理念，给自己一个警示。也会认真的去记录他们的优点，把他们的优点学习，并在以后的工作生活中发挥运用，提升自己和所在团队的综合素质。我喜欢全国四处走走，休假的时候会去国外旅行，闲时喜欢阅读书籍，休息的时候会去一些服务岗位观察他们的服务，取人之长,补己之短。提升自己的综合素养和服务观念。